Biblioteka gotowych szkoleń e-learningowych

Forma

Program

Cel

Szkolenie ze sztuki słuchania składa się z trzech części, które zawierają:

• scenki sytuacyjne z prawidłowymi i nieprawidłowymi zachowaniami,
• wideo z trenerem,
• animacje,
• ćwiczenia,
• praktyczne wskazówki.

Część 1.

• Dlaczego słuchanie jest ważne?
• Korzyści dla Ciebie
• Informacje
• Zaufanie
• Relacje
• Jeśli zarządzasz innymi osobami
• Jeśli pracujesz z klientem

Trzy przeszkody słuchania

• To, co nosimy w sobie
• To, co się dzieje w drugiej osobie
• To, co jest pomiędzy nami
• Scenka i komentarz

Trzy nastawienia, które pomagają słuchać

• To nie o mnie
• Ciekawość
• Świadomość celu
• Scenka i komentarz

Część 2.

Analiza przykładów

• Scenka 1. Michał, Kasia i grafik
• Scenka 2. Magda, Kasia i kłopoty z Michałem

Część 3.

Metody słuchania

• Scenka 3. Ciąg dalszy kłopotów z Michałem
• Sposoby słuchania

Zaufanie w biznesie

• Scenka i komentarz

Cisza

• Podsumowanie – sprawdź się
• Słowo końcowe – inny przykład rozmowy
• Zakończenie

‍

Słyszeć a słuchać… czym to się różni? Czy pracownicy w Twojej organizacji potrafią naprawdę słuchać swoich klientów? A może tylko skupiają się na tym, co odpowiedzieć na roszczenia czy reklamacje? Brak umiejętności słuchania, czyli rozumienia tego, co się do nas mówi, może prowadzić do braku zaufania w zespole i ze strony klientów, konfliktów, a dalej pociągnąć za sobą większą rotację lub małe zaangażowanie pracowników czy niezadowolonych klientów, których opinia może pójść daleko w świat.

‍

W szkoleniu e-learningowym „Sztuka słuchania” mówimy o tym, jak słuchać, by zrozumieć. Pokazujemy 3 przeszkody skutecznego słuchania, 3 nastawienia, które je ułatwiają oraz, na koniec, przedstawiamy uczestnikom 5 konkretnych narzędzi, które przydadzą się w komunikacji. Szkolenie „Sztuka słuchania” oparliśmy na scenkach, które przedstawiają zarówno prawidłowe, jak i nieprawidłowe reakcje na wypowiedzi rozmówcy. Każda z nich jest opatrzona komentarzem trenera, który wyjaśnia, dlaczego dana reakcja była dobra lub zła. Scenki dotyczą sytuacji związanych z obsługą klienta oraz komunikacji wewnątrz zespołu.

‍

To szkolenie przygotowaliśmy z myślą o osobach, które mają bezpośredni kontakt z klientem, np. pracownicy banków czy firm ubezpieczeniowych, pracownicy infolinii i sklepów oraz dla menadżerów zespołów.

‍

Dzięki szkoleniu ze sztuki słuchania Twoi pracownicy:

• będą potrafili zbudować zaufanie rozmówcy i dzięki temu szybciej dotrą do jego prawdziwych intencji i potrzeb,
• będą wiedzieli, jak umiejętnie słuchać, by radzić sobie w trudnych sytuacjach,
• poznają nastawienia, które pomagają w skutecznym słuchaniu,
• będą potrafili zapanować nad swoimi emocjami oraz ułatwią to rozmówcy.

Szkolenie składa się z jednego modułu, który zawiera:

• animacje,
• komentarze radczyni prawnej
• praktyczne przykłady,
• ćwiczenia,
• test.

‍

1. Sygnały ostrzegawcze
2. Podstawy prawne
3. Znajomość pojęć
4. Środki bezpieczeństwa finansowego
   - Katalog środków
   - Identyfikacja klienta i weryfikacja jego tożsamości
   - Identyfikacja i weryfikacja beneficjenta rzeczywistego
   - Ocena stosunków gospodarczych
   - Bieżące monitorowanie stosunków gospodarczych
   - Środki bezpieczeństwa a RODO

5. Kiedy stosować środki bezpieczeństwa finansowego
   - Rodzaje transakcji
   - Nietypowe transakcje
   - Co robić, gdy nie można zastosować środków bezpieczeństwa finansowego

6. Analiza przypadków
   - Sytuacja 1. Zwykła spółka?
   - Sytuacja 2. Przezorny zawsze ubezpieczony
   - Sytuacja 3. Syryjski kontrahent
   - Sytuacja 4. Wujek z Ameryki?
   - Sytuacja 5. Podejrzane faktury
   - Sytuacja 6. Ważna persona
   - Sytuacja 7. Sprzedaż na żonę  
   - Sytuacja 8. Powiązane spółki
   - Sytuacja 9. Korupcja?
   - Sytuacja 10. Osoby towarzyszące i czynniki behawioralne

7. Pytania i odpowiedzi
   - Obowiązki i instytucji i przykłady kar administracyjnych
   - Sankcje karne
   - Wskazanie podejrzanej transakcji po jej przeprowadzeniu
   - Anonimowe zgłaszanie naruszeń

8. Podsumowanie
9. Test

‍

Szkolenie przygotowaliśmy we współpracy z Kancelarią Prawną - Staniszewski & Wspólnicy i Radcą Prawnym - Kamilą Wasilewską, specjalizującą się w AML. Jest to szkolenie obowiązkowe dla wielu firm i instytucji, a niespełnienie obowiązku przeszkolenia pracowników z AML oraz brak odpowiednich procedur grozi wysokimi karami.

‍

Dla kogo?

Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które wykonują obowiązki związane z przeciwdziałaniem praniu pieniędzy. Zgodnie z art. 52 Ustawy AML – szkolenie jest obowiązkowe dla tzw. instytucji obowiązanych. Są to m.in.  

• podmioty świadczące usługi w zakresie wymiany walut wirtualnych, biura rachunkowe, notariusze, adwokaci, przedsiębiorcy, fundacje i stowarzyszenia w zakresie, w jakim przyjmują lub dokonują płatności w gotówce o wartości równej lub przekraczającej równowartość 10 000 euro,
• banki, SKOK-i, instytucje kredytowe, instytucje płatnicze (krajowe i małe), instytucje pożyczkowe, agenci rozliczeniowi, pośrednicy nieruchomości, podmioty prowadzące działalność kantorową.

Cel szkolenia

W szkoleniu z AML zawarliśmy komentarze wideo radczyni prawnej, specjalizującej się w zagadnieniach przeciwdziałania praniu brudnych pieniędzy i finansowania terroryzmu (AML/CFT). Najważniejszą część szkolenia stanowią dopasowane do różnych branż – finansowej, rachunkowej, ubezpieczeniowej i pośrednictwa nieruchomości – ćwiczenia z opisem sytuacji i wskazaniem odpowiednich reakcji, które może podjąć osoba pracująca dla instytucji obowiązanej.

‍

Dzięki temu szkoleniu z przeciwdziałania praniu pieniędzy uczestnicy:

• poznają sygnały ostrzegawcze typowe dla swojej branży
• dowiedzą się, czym są środki bezpieczeństwa finansowego i jak je stosować
• nauczą się odpowiednio reagować w sytuacji podejrzanych transakcji.

Szkolenie kończy się uzyskaniem certyfikatu przez każdego uczestnika.

Szkolenie składa się z czterech części. Każda z nich zawiera:

• wideo z trenerem,
• ćwiczenia,
• ekrany interaktywne,
• wskazówki.

Część 1 - Wprowadzenie

1. Problemy z kręgosłupem a problem absencji w pracy
2. Test – jak dobrze znasz swoje ciało?

Część 2 – Poznaj swoje ciało

1. Dlaczego znajomość budowy kręgosłupa jest ważna?
2. Jak jest zbudowany kręgosłup?
3. Krzywizny kręgosłupa a wady postawy
4. Jak są ponumerowane kręgi?
5. Kręgosłup lędźwiowy
6. Jak są ze sobą połączone segmenty lędźwiowe
7. Krążek międzykręgowy – budowa i funkcje
8. Biomechanika krążka międzykręgowego

Część 3 – Jak zadbać o swój kręgosłup?

1. Jakie błędy najczęściej popełniamy?
2. Co tak naprawdę boli i dlaczego?
3. Co zrobić, jeżeli odczuwasz nagły i ostry ból kręgosłupa lędźwiowego?
4. Co zrobić, aby nie bolało? Ćwiczenia ruchowe oraz ergonomia pracy jako profilaktyka

Część 4 – Podsumowanie

1. Dlaczego mamy problemy z bólami kręgosłupa lędźwiowego?
2. Jak dbać o kręgosłup w pracy biurowej?

Zwolnienia lekarskie, złe samopoczucie pracowników, problemy ze skupieniem, mniejsza efektywność pracy. Jak wielu pracowników i pracodawców ignoruje błędną postawę siedzenia w czasie pracy, nie zwraca uwagi na nieprawidłowo przygotowane stanowiska pracy, źle wykorzystuje przerwy? Czy zdajemy sobie sprawę, że złe nawyki w postawie i przy biurku w pracy oraz brak aktywności doprowadza do trwałych uszkodzeń kręgosłupa? Czy pracodawca ma kontrolę nad tym, jak wygląda stanowisko jego pracownika w czasie pracy zdalnej? A może po prostu siedzi na kanapie z laptopem na kolanach? Czy pracownicy wiedzą, skąd bierze się ból i ich problemy zdrowotne i potrafią temu zapobiegać?

W tym szkoleniu e-learningowym analizujemy każdy mięsień i nerw współdziałający z kręgosłupem lędźwiowym. Znacznie zwiększa to świadomość źródła problemów zdrowotnych i bólu u pracowników. Pozwala lepiej oddziaływać na własne zdrowie, mądrze wykorzystywać przerwy i czas aktywności po pracy oraz prawidłowo przygotować miejsce pracy zarówno w biurze, jak i w czasie pracy zdalnej. Szkolenie przygotowaliśmy wraz z doświadczonym fizjoterapeutą – Dominikiem Krajewskim.

‍

Dzięki temu szkoleniu online z prawidłowej postawy każdy pracownik, w szczególności pracownik biurowy, będzie:

• miał świadomość, skąd bierze się ból i będzie potrafił mu zapobiec,
• potrafił wykonać odpowiednie ćwiczenia, aby zniwelować ból i zmęczenie,
• umiał przygotować swoje miejsce pracy, aby nie szkodziło jego zdrowiu.

Szkolenie online składa się z jednej części, która zawiera:

• case study,
• wideo z trenerką,
• animacje,
• ćwiczenia,
• praktyczne wskazówki.

1. Wprowadzenie
   - Czym są różnice kulturowe?
   - Co wpływa na nasze zachowanie?
   - Podsumowanie
2. Case study - animacja
   - Podsumowanie sytuacji - ćwiczenie
3. Wyjaśnienie sytuacji
   - Polska jako kraj monoetniczny
4. Historia Julii
   - Co łączy wszystkich migrantów?
5. Motywacja finansowa
   - Ćwiczenie
   - Jak radzić sobie z konfliktami na tle finansowym?
6. Bufor kulturowy
   - Jak radzić sobie z buforem kulturowym?
7. Podobieństwa i różnice między Polską, Ukrainą i Białorusią
   - Czy mówimy tym samym językiem?
   - Czego potrzebują imigranci?
   - Rola ambasadora kulturowego
   - Tłumaczenia na język ojczysty
   - Znaczenie języka dla firm zatrudniających Ukraińców i Białorusinów
   - Hierarchia
8. Wskazówki
   - Ćwiczenie podsumowujące

Czy Twoja organizacja zatrudnia pracowników z Europy Wschodniej? Czy masz pewność, że ci pracownicy rozumieją zasady wynagrodzenia w Polsce? Że kierownicy zespołów wiedzą, jak przekazywać im polecenia oraz jak zarządzać zespołem z zagranicznymi pracownikami, by nie dochodziło do nieporozumień? A może właśnie w zespołach występują konflikty, a pracownicy z Europy Wschodniej nie wykonują odpowiednio swoich zadań i szybko odchodzą, co wpływa na koszty i efektywność organizacji?  

‍

W szkoleniu e-learningowym „Pracownicy z Europy Wschodniej – skuteczna współpraca” pokazujemy, jak zorganizować odpowiednie miejsce pracy dla osób z Ukrainy i Białorusi – jak wyjaśnić polski system wynagrodzeń, na jakie języki tłumaczyć najważniejsze informacje dla pracowników, jak ułatwić pracownikom zagranicznym zrozumienie polskiej kultury i wiele innych. Zwracamy również uwagę na różnice kulturowe między Polakami a Ukraińcami, które mają największy wpływ na współpracę zawodową. Bo choć mieszkamy tak blisko siebie, to nasze kultury nie są takie same. Warto więc znać te różnice, by zapobiec ewentualnym konfliktom w zespołach i wysokiemu poziomowi rotacji pracowników zagranicznych.

‍

Szkolenie przygotowaliśmy w oparciu o realne wyzwania, przed którymi stoją polskie firmy zatrudniające pracowników z Europy Wschodniej. W scenkach szkoleniowych, stylizowanych na popularne paradokumenty, np. „Pamiętniki z wakacji”, pokazujemy, że ta sama sytuacja może być różnie odbierana przez osoby z innych krajów. Dzięki nim uczestnikom łatwiej będzie spojrzeć na znaną im sytuację z perspektywy pracownika z Ukrainy lub Białorusi. Trenerki międzykulturowe, Anna Chodynicka oraz Joanna Więckowska, wyjaśniają zachowania bohaterów scenek oraz pokazują, z jakimi wyzwaniami mierzą się migranci zarobkowi. Uczestnicy szkolenia poznają również dobre praktyki współpracy z pracownikami z Ukrainy i Białorusi.

‍

Szkolenie przygotowaliśmy z myślą o:

• kierownikach zespołów, w których pracują zarówno osoby z Polski, jak i Ukrainy czy Białorusi,
• osobach, które zajmują się rekrutacją pracowników z Europy Wschodniej,
• pracownikach działów HR.

Dzięki temu szkoleniu e-learningowemu Twoi pracownicy:

• dowiedzą się, jak zorganizować odpowiednie miejsce pracy dla pracowników z Europy Wschodniej,
• poznają najważniejsze obszary różnic kulturowych, które występują między pracownikami z Polski, Ukrainy i Białorusi,
• zrozumieją perspektywę imigrantów – z jakimi wyzwaniami i trudnościami się mierzą po przybyciu do nieznanego im kraju,
• dowiedzą się, jak efektywnie współpracować z pracownikami z Europy Wschodniej.

Szkolenie z delegowania składa się z 4 części. Każda z nich zawiera:

• wideo z trenerem,
• animacje,
• case study,
• ćwiczenia,
• najważniejsze wskazówki dla menadżera.

<cms-green-p>Moduł I.<cms-green-p>

‍<cms-text-med-p>Dlaczego niektórzy menadżerowie unikają delegowania?<cms-text-med-p>

• Case study – problem Sylwii​
• Czym jest delegowanie zadań?
• Kierunki delegowania​
• Zalety delegowania z perspektywy menadżera, pracownika i firmy​
• Ćwiczenie – co przynosi delegowanie?​
• Zmiana nastawienia​
• Ćwiczenie – blokując przekonania pracowników

‍

‍

<cms-green-p>Moduł II.<cms-green-p>
<cms-text-med-p>Jak delegować zadania pracownikom na różnym poziomie rozwoju?<cms-text-med-p>

• Problem Krzysztofa
• Dopasowanie do poziomu pracownika
• Jak określić poziom pracownika?
• Określenie poziomu pracownika – ćwiczenie

‍

<cms-green-p>Moduł III.<cms-green-p>
<cms-text-med-p>Jaki styl delegowania wybrać?<cms-text-med-p>

• Problem Barbary
• Wybór odpowiedniego stylu delegowania
• Jak dopasować odpowiedni styl delegowania do pracownika?
• Ćwiczenia na dobieranie stylu delegowania

‍

<cms-green-p>Moduł IV.<cms-green-p>

<cms-text-med-p>Co jeszcze zrobić, żeby delegowanie było efektywne?<cms-text-med-p>

• Problem Karola
• Zasada doboru
• Wyjątek 1. Zadanie przerastające kompetencje
• Wyjątek 2. Zadanie poniżej kompetencji
• Wyjątek 3. Ograniczony czas menedżera
• Uwzględnienie subiektywnej trudności zadania i dostępności czasowej menedżera
• 3 ćwiczenia
• Komentarz
• O czym jeszcze pamiętać przy delegowaniu zadań?
• Wyjaśnienie wagi zadania – ćwiczenie
• Wyjaśnienie wyboru osoby – ćwiczenie

‍

Delegowanie zadań pracownikom jest warunkiem rozwoju menedżera i jego zespołu. Niestety często liderzy obawiają się przekazywania obowiązków – nie mają pewności, że otrzymają efekt, na jakim im  zależy. Uważają, że delegowanie zajmuje dużo czasu. Obawiają się także, że współpracownicy pomyślą, że się nimi wysługują. Brak skutecznego delegowania źle wpływa na funkcjonowanie organizacji – wydłuża czas realizacji zadań, obniża efektywność zespołów, może wywoływać konflikty.

Nasze szkolenie e-learningowe uczy skutecznego delegowania. We współpracy z trenerem, Wiktorem Tokarskim, przygotowaliśmy materiał na podstawie koncepcji Kena Blancharda. Oprócz wypowiedzi eksperta w szkoleniu uczestnicy znajdują w szkoleniu scenki i ćwiczenia. Zobaczą case study związane z delegowaniem oraz przećwiczą swoje umiejętności delegowania.

‍

Dzięki temu szkoleniu online z delegowania menadżerowie – zarówno ci, którzy zaczynają kierować zespołami, jak i ci, którzy mają już za sobą pewne doświadczenie – będą potrafili:

• rozprawić się z obawami związanymi z delegowaniem,  
• rozpoznać poziomy rozwoju zawodowego swoich współpracowników,
• dobrać odpowiedni styl delegowania,
• uwzględnić w delegowaniu trudność zadania oraz dostępny czas.

To szkolenie ze sprzedaży składa się z 6 modułów. Każda z nich zawiera:

• wideo z trenerką,
• animacje,
• case study,
• ćwiczenia,
• praktyczne wskazówki.

Moduł I - wprowadzenie – O szkoleniu i przyjętej konwencji

• Informacje o trenerce
• Cele i korzyści szkolenia
• Struktura szkolenia i zasady zaliczenia
• Wstęp do szkolenia na podstawie historii Jacka z listą zakupów

Moduł II – Style komunikacji

• Metodyka MaxieDisc – co to jest i na czym polega?
• Test na style komunikacji – mini test MaxieDisc
• Typologia klientów – 4 stylów zachowań
• Dominujący – animacja opisująca styl dominujący – jego silne i słabe strony
• Inspirujący – animacja opisująca styl inspirujący – jego silne i słabe strony
• Stabilny – animacja opisująca styl stabilny – jego silne i słabe strony
• Sumienny – animacja opisująca styl sumienny – jego silne i słabe strony
• Pliki do pobrania każdego z 4 stylów zachowań

Moduł III – Ćwiczenia – styl komunikacji i reakcja handlowca

Sprzedaż produktów prostych

• ćwiczenia na rozpoznawanie stylów Klienta i wybór reakcji handlowca dla wszystkich 4 stylów przy sprzedaży produktów prostych
• komentarze trenera do wszystkich ćwiczeń i podsumowanie każdego stylu

Moduł IV – Ćwiczenia – styl komunikacji i reakcja handlowca

Sprzedaż produktów złożonych

• ćwiczenia na rozpoznawanie stylów Klienta i wybór reakcji handlowca dla wszystkich 4 stylów przy sprzedaży produktów złożonych
• komentarze trenera do wszystkich ćwiczeń i podsumowanie każdego stylu

Moduł V – Ćwiczenia – styl komunikacji i reakcja handlowca

Sprzedaż produktów skomplikowanych

• ćwiczenia na rozpoznawanie stylów Klienta i wybór reakcji handlowca dla wszystkich 4 stylów przy sprzedaży produktów skomplikowanych
• komentarze trenera do wszystkich ćwiczeń i podsumowanie każdego stylu

Moduł VI – Podsumowanie szkolenia, komentarz trenera

• Komentarz trenera do całości szkolenia – podsumowanie stylów i uporządkowanie wiedzy
• Bibliografia

‍

Jak być skutecznym sprzedawcą? Jak poprawić swoje wyniki? Na co zwracać uwagę w relacji z klientem?

Wielu doradców klienta sprzedaje produkty i usługi według określonego wzorca. Podczas procesu sprzedaży nie zwracają uwagi na wypowiedzi, reakcje czy zachowania klienta, które mogą świadczyć o tym, jaki typ osobowości prezentuje. Znajomość typologii klientów ułatwia nie tylko poznanie ich oczekiwań, ale również dobranie odpowiedniego stylu komunikacji i sposobu argumentacji. A to wszystko wpływa na wyniki sprzedaży.

‍

To szkolenie e-learningowe przygotowaliśmy z certyfikowaną konsultantką DISC. Dzięki temu modelowi uczestnicy nie tylko poznają własny styl komunikacji, lecz także będą potrafili rozpoznać styl komunikacji klienta czy członków zespołu sprzedażowego. Największa korzyść, jaką przynosi to szkolenie, to wzrost sprzedaży przy jednoczesnych oszczędnościach podczas obsługi klienta, sprzedaży i obsługi posprzedażowej.

‍

Fabułę tego szkolenia osadziliśmy w kosmosie – ponieważ metody, które prezentujemy, są uniwersalne i sprawdzają się w każdej branży.

‍

Dzięki temu szkoleniu ze sprzedaży Twoi pracownicy:

• ulepszą proces komunikacji i efektywności w zespole,
• usprawnią swoją relację z klientem,
• dowiedzą się, jaki styl jest dominujący w ich komunikacji,
• będą potrafili rozpoznać i dopasować komunikaty do stylu, jaki prezentuje klient,
• zwiększą swoje wyniki sprzedażowe i usprawnią proces obsługi klienta.

Szkolenie składa się z 4 części. Każda z nich zawiera:

• wideo z trenerem
• animacje
• historie menadżera i pracownika (przykłady m.in. z firm produkcyjnych i handlowych)
• ćwiczenia
• test

Część I – wstęp

• Koncepcja zarządzania sytuacyjnego
• Trzy ważne umiejętności i metody
• Przykłady oparte o historie
• Ćwiczenia

Część II – Jak dopasować styl zarządzania do etapu rozwoju pracownika?

• Historia menedżera i pracownika
• Identyfikacja etapu rozwoju pracownika
• Diagnoza postępowania menedżera
• Wnioski
• Ćwiczenia

Część III – Jakie są pożądane zachowania menedżera w różnych sytuacjach?

• Zachowanie szefa w 4 stylach zarządzania
• 7 różnych studium przypadków

Część IV – Jakimi stylami posługuję się wobec mojego zespołu?

• Zarządzanie sytuacyjne jeszcze raz
• Zadanie domowe
• Droga do opanowania zarządzania sytuacyjnego
• Ćwiczenia

‍

Zarządzanie sytuacyjne według Kena Blancharda jest bardzo skuteczną metodą kierowania pracownikami. W firmach, w których menedżerowie prawidłowo stosują tę metodę, widać jej efekty – zarówno w aspektach efektywności firmy, jak i poziomu motywacji oraz zadowolenia pracowników. Podstawowym założeniem zarządzania sytuacyjnego jest dopasowywanie stylu kierowania pracownikiem do aktualnego etapu jego rozwoju. Ponieważ są cztery takie etapy, istnieją też cztery style zarządzania.

‍

Szkolenie z zarządzania sytuacyjnego przygotowaliśmy z myślą o wszystkich, którzy w swojej pracy zarządzają pracownikami, czyli menadżerach, kierownikach, brygadzistach i liderach. To szkolenie przyda się szczególnym tym, którzy stawiają swoje pierwsze kroki w świecie zarządzania ludźmi.  

‍

Dzięki temu szkoleniu z zarządzania sytuacyjnego Twoi pracownicy:

• będą skutecznie zarządzali pracownikami na każdym etapie ich rozwoju,
• dopasują swój styl zarządzania do konkretnej sytuacji,
• podniosą efektywność pracy swojego zespołu,
• będą potrafili skutecznie motywować swoich pracowników.

Szkolenie z zarządzania stresem składa się z 4 modułów. Każdy z nich zawiera:

• wideo z trenerem,
• animacje,
• ćwiczenia,
• praktyczne podsumowania.

Część 1. Biologia stresu i jej konsekwencje

• Czy stres to wynalazek naszych czasów?
• Neuropsychologia stresu
• Efektywność zawodowa
• Decyzje w stresie
• Wpływ stresu na zespół
• Przenoszenie stresu
• Stres a zdrowie
• Hormony produkowane w stresie
• Substancje stresogenne
• Stres a ryzyko śmierci
• Reakcje ciała na stres
• Ćwiczenia
• Podsumowanie

Część 2. Trzy często stosowane metody, które nie działają

• Odpychanie problemu
• Relaks
• Poszukiwanie stabilizacji
• Ćwiczenia
• Podsumowanie

Część 3. Sześć metod, które działają

• Oswajanie tygrysa
• Rozbijanie problemu na części
• Zmiana perspektywy
• Zmiana nastawienia
• Siedem kroków w stresie
• Mindfulness
• Ćwiczenia
• Podsumowanie

Część 4. A co, jeżeli nic nie działa – duża zmiana

• Dlaczego boimy się zmiany
• Przypowieść o mule Nasruddinie
• Ćwiczenia
• Podsumowanie

Cele, zadania, projekty, terminy, relacje z innymi pracownikami to nieodłączne elementy pracy. Każdy z pracowników jest narażony na działanie czynników stresogennych. Tego nie da się uniknąć. Poziom stresu nie zależy jednak od samych czynników, ale od sposobu, w jaki pracownicy na nie reagują. Zbyt wysoki poziom stresu pracowników utrudnia im skupienie się na wykonywanym zadaniu, a to właśnie umiejętność koncentracji jest głównym warunkiem efektywnej pracy.

‍

Stres jest nie tylko wrogiem efektywności, ale również kreatywności i skutecznego podejmowania decyzji, a przecież te trzy czynniki są fundamentem działania i rozwoju każdej organizacji. Kluczowe dla działania każdej organizacji jest więc wyposażenie pracowników w umiejętność zarządzania stresem.

‍

Celem tego szkolenia e-learningowego jest istotne obniżenie poziomu stresu u pracowników. To z kolei podniesie komfort i efektywności ich pracy oraz skuteczność realizacji celów.

‍

Dzięki temu szkoleniu z zarządzania stresem Twoi pracownicy:

• dowiedzą się, czym jest oraz skąd się bierze stres,
• poznają często powtarzane, choć nieskuteczne metody radzenia sobie ze stresem,
• poznają 6 skutecznych technik radzenia sobie ze stresem.

Szkolenie z zarządzania projektami podzieliliśmy na 3 moduły. W każdej z nich znajdziesz:

• Wideo z trenerem
• Animacje
• Case study
• Ćwiczenie

Część 1 – Świadome zarządzanie projektem

• Czym jest projekt? Jego cechy i ograniczenia
• Dostępne metodyki
• Specyfikacja zarządzania projektem

Część 2 – Ludzie w projekcie

• Case study
• Powoływanie zespołu
• Opracowanie zasad oceny i motywacji
• Typy osobowości a zadania projektowe
• Etapy rozwoju
• Kompetencje kierownika projektu
• Najczęściej popełniane błędy

Część 3 – Obszary zarządzania i dokumentacja

• Case study
• Fazy projektowe
• Analiza ryzyka
• Planowanie szczegółowe
• Harmonogram Gantta
• Realizacja
• Dokumentacja
• Zakończenie projektu
• Najczęściej popełniane błędy

Szkolenie e-learningowe z zarządzania projektami powstało po to, aby wskazać, jak realizować dobre projekty, niezależnie od tego, czy Twoi pracownicy pełnią w nich rolę kierownika czy członka zespołu projektowego. Opracowaliśmy to szkolenie z myślą o uczestnikach zespołów projektowych, bo przecież każdy z nich istotnie wpływa na przebieg projektu i zarządzania nim. Szkolenie jest uniwersalne - nie jest oparte na konkretnej metodyce czy technice zarządzania projektem.

Dzięki temu szkoleniu online Twoi pracownicy:

• poznają najważniejsze zasady efektywnego zarządzania projektami,
• dowiedzą się, jak świadomie zarządzać projektem,
• poznają dobre praktyki zarządzania ryzykiem w projekcie.

Szkolenie z zarządzania czasem składa się z 12 pigułek tematycznych. Każda z nich zawiera:

• wideo z trenerką,
• zadania dla uczestnika,
• praktyczne narzędzia do wykorzystania.

1. Dobrze zacznij dzień

2. Określ priorytety

3. Wyznaczaj cele SMART

4. Planuj czas

5. Zamiast listy zadań twórz listę efektów

6. Zaczynaj dzień od wykonania najważniejszego zadania

7. Określ, co kradnie Twój czas

8. Poznaj zasady pracy z telefonem

9. Korzystaj odpowiednio ze skrzynki elektronicznej

10. Utrzymuj porządek

11. Nie odkładaj zadań na później

12. Planuj wieczorem następnego dnia

Pracownicy, którzy pracują w biurze lub zdalnie, często skarżą się na brak czasu. Mówią: „Gdybym tylko miał(a) więcej czasu…” albo „Nie mam teraz czasu, żeby zająć się tym projektem”. Czasu nie można zwiększyć, ale można nim zarządzać tak, by wykorzystać go możliwie najefektywniej.

Jak skutecznie planować dzień? Jak wybrać zadania priorytetowe spośród długiej listy rzeczy do zrobienia? W jaki sposób zapanować nad skrzynkę e-mail?  

Wraz z Agnieszką Jarzębowską, ekspertką produktywnej organizacji czasu, przygotowaliśmy szkolenie e-learningowe z zarządzania czasem. Opracowaliśmy 12 praktycznych pigułek, które składają się z krótkiego omówienia tematu, zadań dla uczestnika oraz przydatnych narzędzi. Możemy udostępnić Ci wszystkie pigułki lub wybrane tematy w dowolnej liczbie.

‍

To szkolenie e-learningowe przygotowaliśmy z myślą o pracownikach, którzy na co dzień wykonują mnóstwo zadań i czują się nimi przytłoczeni lub chcą podnieść swoją efektywność.

‍

Dzięki temu szkoleniu z zarządzania czasem Twoi pracownicy:

• będą skutecznie planować dzień pracy,
• będą wiedzieli, jak wybierać priorytety spośród list zadań oraz jak planować czas na zajęcie się nimi w pierwszej kolejności,
• zapanują nad swoją skrzynką e-mail,
• nauczą się nie ulegać dystraktorom.

Szkolenie z antymobbingu składa się z II modułów.

• Pierwszy z nich przedstawia zagadnienia i definicje związane z mobbingiem i dyskryminacją, przedstawione za pomocą ekranów interaktywnych i ćwiczeń.

• Drugi opiera się na 3 animowanych case study z ćwiczeniami dla uczestnika.

Moduł I: Wprowadzenie do zagadnień

• Konsekwencje niepożądanych zachowań w organizacji
• Konsekwencje dla organizacji
• Skutki dla ofiary
• Mobbing a dyskryminacja
• Mobbing
• Cechy mobbingu
• Mobbing – podstawy prawne
• Dyskryminacja
• Cechy dyskryminacji
• Dyskryminacja – podstawy prawne
• Co nie jest dyskryminacją ani mobbingiem
• Skuteczne reakcje na niepożądane zachowania w organizacji (ofiara, świadek, kierownictwo)

Moduł II: Studium przypadku – historia ilustrująca niepożądane zachowania w organizacji wywołane brakiem reakcji ofiar, świadków oraz osób z kierownictwa

• Historia Marii – 7 scen z ćwiczeniami

Moduł III: Studium przypadku – historia ilustrująca niepożądane zachowania w organizacji wywołane brakiem reakcji ofiar, świadków oraz osób z kierownictwa

• Historia Pawła – 5 scen z ćwiczeniami  

Moduł IV: Studium przypadku – historia ilustrująca niepożądane zachowania w organizacji wywołane brakiem reakcji ofiar, świadków oraz osób z kierownictwa

• Historia Anny – 6 scen z ćwiczeniami

Moduł V: Test końcowy (16 pytań wielokrotnego wyboru)

Większość z nas śledziła w ogólnopolskich mediach historie osób, którym zarzucono mobbing lub dyskryminację, a było ich w ostatnich latach co najmniej kilka. Afery te nie tylko wybuchały znienacka, ale miały też dla organizacji i samych bohaterów zasięg bomby o dużej sile rażenia. Nagły wybuch nie oznaczał, że takie zachowania pojawiały się nagle. Wręcz przeciwnie – musiały one występować przez dłuższy czas. Dla większości były jednak niewidoczne, stanowiły temat tabu bądź tzw. tajemnicę poliszynela. Dlaczego?

‍

Powodów zapewne jest kilka, ale jednym z nich jest brak umiejętności reagowania w obliczu zachowań o takim charakterze, przez co mogą one zostać nieujawnione. Niejedna kariera została przez to złamana, a organizacja – głównie wskutek własnych zaniedbań - odniosła straty. Odbudowanie zaufania pracowników i wizerunku marki zajmie dużo czasu i pieniędzy, a szkody mogą być poważne. Dodatkowo mobbing i dyskryminacja generuje konflikty, obniża efektywność pracy i obniża zdolność organizacji do realizowania celów.  

‍

Celem tego szkolenia e-learningowego jest zapobieganie wystąpieniu zachowań o charakterze mobbingu i dyskryminacji w organizacjach i wykrywanie ich w początkowym stadium.  

‍

To szkolenie z antymobbingu przygotowaliśmy z myślą o każdym pracowniku, na każdym szczeblu organizacyjnym, ponieważ każdy zatrudniony może doświadczyć mobbingu lub dyskryminacji. Pokazujemy, jak dostrzegać zagrożenia oraz na nie reagować jako ofiara, świadek i szef.

‍

Dzięki temu szkoleniu z przeciwdziałania mobbingowi Twoi pracownicy:

• będą wiedzieli, które zachowania są niezgodne z prawem,
• będą potrafili odróżnić mobbing od dyskryminacji i innych niepokojących zachowań w relacjach pracowniczych,
• będą wiedzieli, co zrobić w sytuacji mobbingu lub dyskryminacji jako ofiara, świadek i szef.

Szkolenie "Skuteczny lider" składa się z 4 części. Każda z nich zawiera:

• wideo z aktorami,
• ćwiczenia,
• komentarz trenera do przedstawianych sytuacji,
• najważniejsze wskazówki dla menadżerów.

Wstęp

Planowanie

1. Problem – wideo z aktorami

2. Twoja decyzja – ćwiczenie

3. Wskazówki – komentarz trenera

4. Co zrobisz? – ćwiczenie

5. Scenka – wideo z aktorami

6. Podsumowanie – najważniejsze wskazówki

Motywowanie

1. Problem – wideo z aktorami

2. Twoja decyzja – ćwiczenie

3. Wskazówki – komentarz trenera

4. Co zrobisz? – ćwiczenie

5. Scenka – wideo z aktorami

6. Podsumowanie – najważniejsze wskazówki

Organizowanie

1. Problem – wideo z aktorami

2. Twoja decyzja – ćwiczenie

3. Wskazówki – komentarz trenera

4. Co zrobisz? – ćwiczenie

5. Scenka – wideo z aktorami

6. Podsumowanie – najważniejsze wskazówki

Kontrolowanie

1. Problem – wideo z aktorami

2. Twoja decyzja – ćwiczenie

3. Wskazówki – komentarz trenera

4. Co zrobisz? – ćwiczenie

5. Scenka – wideo z aktorami

6. Podsumowanie – najważniejsze wskazówki

Rolą lidera jest dbanie, by zespół, któremu przewodzi, osiągał pożądane efekty. Nie każdy jednak, kto jest dobrym pracownikiem, będzie dobrym przywódcą. Jak przygotować świeżo upieczonych liderów do nowej roli? Wraz z certyfikowanym coachem, dr Wiktorem Tokarskim, przygotowaliśmy szkolenie e-learningowe pt. „Skuteczny lider”. Opracowaliśmy je z myślą o początkujących kierownikach. Całość oparliśmy na czterech funkcjach zarządzania (planowanie, organizowanie, motywowanie, kontrolowanie), czyli tym, czym zajmuje się lider w swojej codziennej pracy.

‍

W szkoleniu wykorzystaliśmy także nakręcone przez nas wideo z aktorami, które pokazuje codzienne problemy liderów.

‍

Dzięki temu szkoleniu dla liderów Twoi pracownicy:

• dowiedzą się, jak planować i delegować zadania pracownikom,
• nauczą się motywować swoich pracowników oraz rozpoznawać ich indywidualne potrzeby,
• będą wyznaczać cele pracownikom oraz skutecznie reagować na sytuacje konfliktowe,
• dowiedzą się, jak przekazywać pracownikom korygującą informację zwrotną.

Szkolenie składa się z 11 bloków tematycznych. Każdy z nich zawiera:

• wskazanie podstawy prawnej,
• przykłady zachowań dyskryminacyjnych,
• ćwiczenia.

1. Równe traktowanie w zatrudnieniu – informacje wstępne

2. Zasada równego traktowania pracowników

3. Zakaz dyskryminacji

4. Zakaz nierównego traktowania na etapie nawiązywania stosunku pracy

5. Zakaz nierównego traktowania w zakresie zapewniania warunków zatrudnienia

6. Zakaz nierównego traktowania w zakresie awansowania i dostępu do szkoleń w celu podnoszenia kwalifikacji zawodowych

7. Zakaz nierównego traktowania na etapie rozwiązywania stosunku pracy

8. Dozwolone różnicowanie pracowników

9. Prawa osoby dyskryminowanej

10. Odpowiedzialność pracodawcy za naruszenia zasady równego traktowania

11. Sposoby zachowania równości i przeciwdziałanie nierównemu traktowaniu

Nierówne traktowanie pracowników, podobnie jak mobbing, może narazić Twoją organizację na poważne konsekwencje wizerunkowe i finansowe.

Szkody wizerunkowe odrabia się latami, a czasem nigdy się to nie udaje. Równe traktowanie pracowników to także dobra atmosfera w zespole, a co za tym idzie większa efektywność pracy i mniejsza rotacja.

‍

To szkolenie e-learningowe nie tylko pomoże Twoim pracownikom postępować zgodnie z prawem, ale przede wszystkim uchroni Twoją organizację przed konsekwencjami działania wbrew prawu.                                                                              

Dzięki temu szkoleniu Twoi pracownicy dowiedzą się:

• jakie prawa przysługują osobie dyskryminowanej,
• jaka jest odpowiedzialność pracodawcy za naruszenie zasad równego traktowania,
• jakie odszkodowanie przysługuje za udowodnione naruszenie zasad równego traktowania.

Szkolenie online z prezentacji i wystąpień publicznych składa się z 3 modułów. W każdym z nich znajdziesz:

• wideo z trenerem,
• animacje,
• ćwiczenia,
• podsumowania.

Moduł 1:

• Czym charakteryzuje się komunikacja niewerbalna
• Jak nie bać się tremy
• Jak się przygotować

Moduł 2:

• Jak mówić ciekawie
• Co zrobić, by mówić głośno i wyraźnie
• Jak być skutecznym

Moduł 3:

• Czym jest krótka forma
• Jak pracować z prompterem
• Warto korzystać z nadarzających się okazji

Trema przed wystąpieniami publicznymi dopada każdego z nas. Czasem musimy wyjść przed licznie zgromadzoną publiczność, a innym razem musimy przedstawić raport przed zarządem lub dokonać podsumowania kwartału przed kolegami z zespołu. Bez względu na liczbę wpatrzonych w nas oczu nerwy potrafią odebrać nam głos, pozbawić wypowiedź logiki lub usztywnić nasze ciało.

Jak sobie z tym poradzić? Mając wiedzę i umiejętności, możemy przygotować się do wystąpienia, zaplanować co i jak powiemy, nauczyć się właściwie gestykulować. Te zabiegi z pewnością pozwolą nam zapanować nad tremą.

Wraz z Maciejem Orłosiem oraz firmą TVIP przygotowaliśmy szkolenie e-learningowe pt. „Prezentacje i wystąpienia”, w którym pokazujemy, że prezentacji można się nauczyć. Szkolenie skierowane jest dla każdego pracownika, który prowadzi prezentacje dla swojego zespołu lub dla szerszej publiczności. Kurs e-learningowy powstał na podstawie autorskiego programu Macieja Orłosia.

‍

Dzięki temu szkoleniu z prezentacji i wystąpień publicznych Twoi pracownicy:

• dowiedzą się, jak radzić sobie z tremą,
• dowiedzą się, jak przygotować się do prezentacji publicznych,
• poznają dobre praktyki ciekawych wystąpień,
• nauczą się wykorzystywać każdą okazję do prezentacji.

Szkolenie składa się z jednego modułu, który zawiera:

• animacje,
• praktyczne przykłady,
• ćwiczenia,
• test.

1. PPK w pigułce  

2. Czy PPK mnie dotyczy? (test)

3. Najczęściej zadawane pytania

• Uczestnicy PPK
• Termin zawarcia umowy o prowadzenie PPK
• Zmiana pracy
• Obowiązkowość uczestnictwa
• Rezygnacja z PPK
• Odnowienie
• Cofnięcie rezygnacji
• Obcokrajowcy
• PPK i PPE
• Środki finansowania
• Wynagrodzenie
• Rezygnacja z wpłaty dodatkowej
• Niższa wpłata podstawowa
• Wpłata dodatkowa podmiotu zatrudniającego
• Pobieranie wpłat do PPK
• Dopłata państwa
• Sposób inwestowania PPK
• Aktywne zarządzanie środkami
• Ryzyko inwestycyjne
• Rozwód  
• Śmierć uczestnika PPK
• Korzystne wypłacenie środków
• Wypłata środków przed 60. rokiem życia
• Inne cele PPK niż zabezpieczenie emerytalne
• Leczenie
• PPK na cele mieszkaniowe

4. Test sprawdzający wiedzę

Pracownicze Plany Kapitałowe (PPK) obowiązują już we wszystkich organizacjach zatrudniających pracowników.

Za niewprowadzenie PPK w firmie oraz nakłanianie zatrudnionych do rezygnacji z nich podmiotowi zatrudniającemu grożą wysokie kary.

‍

To szkolenie e-learningowe odpowiada na najważniejsze pytania osób z Twojej organizacji w prosty i czytelny sposób. Obowiązek informacyjny dotyczący PPK spoczywa na podmiocie zatrudniającym. W kursie zawarliśmy również test, dzięki któremu wszystkie osoby z Twojej organizacji (również te współpracujące na podstawie umów cywilno-prawnych) dowiedzą się, czy PPK ich dotyczy.

‍

Dzięki temu szkoleniu uczestnicy:

• zrozumieją, czym jest PPK i jakie są zasady jego działania,
• dowiedzą się, jak są inwestowane środki na ich koncie,
• będą mogli podjąć świadomą decyzję o przystąpieniu bądź nie do PPK.

Szkolenie z podstaw sprzedaży składa się z jednego modułu i zawiera:

• wideo z trenerką,
• animacje,
• case study,
• ćwiczenia,
• podsumowania.

Część 1. Wprowadzenie

• Instrukcja, zasady zaliczenia
• Prezentacja autorki
• Po co mi to szkolenie?

Część 2. Odkrywanie potrzeb – część teoretyczna

• Koncepcja piramidy Diltsa
• Poziomy piramidy
• Piramida Diltsa w sprzedaży
• Symulacja – przypisanie potrzeb do piramidy
• Metody rozpoznawania potrzeb
• 3 ćwiczenia oparte na scenkach z komentarzami autorki

Część 3. Potrzeby, cechy i korzyści – rola języka korzyści w sprzedaży

• Potrzeba – Cecha – Korzyść – zasady odróżniania
• Ćwiczenie – symulacja – odróżnianie potrzeb, cech i korzyści
• Ćwiczenie – łączenie cech z korzyściami

Część 4. Trening sytuacyjny

5 ćwiczeń według następującej struktury:

• Wstęp
• Dialog
• Zadanie 1 – przypisanie potrzeb klienta do poziomów piramidy
• Zadanie 2 – przypisanie korzyści do potrzeb klienta
• Komentarz autorki

Część 5. Zakończenie

Podsumowanie autorki

Umiejętność skutecznej sprzedaży ułatwia osiąganie celów biznesowych. Przekłada się na większą liczbę klientów oraz więcej sfinalizowanych i wartościowych transakcji.

To szkolenie e-learningowe z podstaw skutecznej sprzedaży powstało w oparciu o piramidę Diltsa. To teoria, która opisuje sposób funkcjonowania człowieka i mówi o różnych poziomach jego potrzeb (uświadomionych i nieuświadomionych). W tym szkoleniu bazujemy również na modelu Potrzeba – Cecha – Korzyść. Dzięki scenkom z różnych branż (np. ubezpieczenia, bankowość, detaliczna sprzedaż piwa, sklepy remontowo – budowlane, produkcja artykułów budowlanych) ten kurs jest wartościowy dla handlowców produktów i usług, bez względu na branżę, w której pracują.

‍

Dzięki temu szkoleniu z podstaw sprzedaży Twoi pracownicy:

• rozwiną umiejętności w obszarze badania potrzeb klienta i budowania relacji z nim,
• zobaczą, jaki wpływ na sukces w rozmowie z klientem ma właściwa diagnoza jego potrzeb,
• nauczą się definiować potrzeby z poziomu wartości i tożsamości klienta,
• dowiedzą się, jak zamienić cechy produktu w korzyści (z punktu widzenia klienta),
• przećwiczą sytuacje sprzedażowe, wykorzystując nowo zdobytą wiedzę i umiejętności.

Szkolenie z podstaw komunikacji składa się z 3 modułów. Każdy z nich zawiera:

• wideo z trenerką,
• animacje (scenki z życia codziennego),
• ćwiczenia,
• praktyczne wskazówki.

Część 1: Najczęstsze błędy w komunikacji

1. Niepoprawne używanie słów

2. Manipulacja

3. Osądzanie

4. Agresja i uległość

5. Narzekanie i krytykowanie

6. Używanie negatywnych słów

Część 2: Dobre praktyki w komunikacji

1. Asertywna komunikacja

2. Aktywne słuchanie

3. Szacunek

4. Elastyczność

Część 3: Case study: scenki z komentarzami

1. Krytyka vs aktywne słuchanie

2. Narzekanie vs szacunek

3. Słowa siły i słabości vs aktywne słuchanie

4. Osądzanie i krytyka vs asertywność

5. Agresja vs szacunek i aktywne słuchanie

6. Manipulacja vs asertywność

7. Osądzanie i krytyka vs szacunek

8. Krytyka vs asertywność

Błędy w komunikacji pomiędzy członkami zespołów czy kierownikami a podwładnymi potrafią zniszczyć albo utrudnić skuteczną realizację zadań i efektywne działanie. I to pomimo kompetencji pracowników czy dobrych intencji obu stron. Zdarza się, że niewłaściwy sposób komunikacji do tego stopnia wpływa negatywnie na postawę i obniżenie zaangażowania pracowników, że staje się powodem odejścia z pracy wartościowych i kompetentnych osób.  

‍

W tym szkoleniu e-learningowym przedstawiamy 6 najczęstszych błędów komunikacyjnych. Pokazujemy również 4 dobre praktyki, którymi można zastąpić błędy. Autorka szkolenia, Dorota Jaślan, omawia również przykłady codziennych sytuacji, w których zawiodła komunikacja.  

‍

Dzięki temu szkoleniu z podstaw komunikacji Twoi pracownicy:

• dowiedzą się, jakie błędy komunikacyjne popełniamy najczęściej,
• poznają dobre praktyki, które pomogą im zastąpić błędy w komunikacji,
• dowiedzą się, jak budować relacje w zespole dzięki skutecznej komunikacji.

Szkolenie RODO zawiera:

• wideo z trenerką,
• animacje,
• case study,
• ćwiczenia,
• test końcowy.

‍Wersja pełna

Część 1. Wprowadzenie do RODO

• Co to jest RODO
• Cel wprowadzenia RODO
• Obszar obowiązywania
• Bezpośrednie stosowanie RODO
• Ogólny charakter norm prawnych
• Kary
• Rozpoczęcie obowiązywania
• RODO od strony prawnej
• RODO a GDPR
• Zakres stosowania RODO
• Uprawnienia i obowiązki
• Pretest oraz feedback

Część 2. Regulacje prawne

• Podstawowe definicje
  - dane osobowe
  - dane zwykłe i wrażliwe
  - zbiór danych osobowych
  - administrator
  - procesor
  - przetwarzanie danych osobowych
  - pseudonimizacja i anonimizacja
  - Kluczowe zasady przetwarzania danych

• 7 kluczowych zasad – omówienie
• Podstawy prawne do przetwarzania danych osobowych
  - zgoda
  - wykonanie/zawarcie umowy
  - interes administratora

• Test

Część 3. Analiza 3 przypadków

• „Karta lojalnościowa” – case, perspektywa klienta i organizacji
• „Wynajem auta w Grecji” – case, perspektywa klienta i organizacji
• „Zakupy w sklepie internetowym” – case, perspektywa klienta i organizacji

Część 4. Incydenty

• Incydent – co zrobić?
• Konsekwencje wystąpienia incydentów

Część 5. Co jeszcze możesz zrobić?

• Dobre praktyki
• System Twojej organizacji

Część 6. Test

• Test końcowy
• Informacje zwrotne
• Zebranie najważniejszych myśli z całego szkolenia

‍

Dlaczego nie możemy pozwolić na kserowanie naszego dowodu? Na co nie musimy się zgadzać, zakładając karty stałego klienta? O jakie elementy bezpieczeństwa powinniśmy zadbać w organizacji, by prawidłowo chronić dane osobowe? Taka wiedza z zakresu ochrony danych jest niezwykle przydatna. Dotyczy nie tylko działów HR czy IT, ale każdego z nas.

W tym szkoleniu e-learningowym we współpracy z radczynią prawną wybraliśmy najważniejsze informacje, czyli to, co jest konieczne dla każdego pracownika mającego styczność z danymi osobowymi, niezależnie od stanowiska i branży. Niezbędna teoria, przykłady, prosty język, ciekawa forma prezentacji, quizy i testy to sposoby, dzięki którym każdy pracownik Twojej organizacji dowie się, co może zrobić, aby zgodnie z RODO chronić dane osobowe. Uczestnicy dowiedzą się np. co jest incydentem i jak na niego zareagować, co oznacza w praktyce prawo do bycia zapomnianym, na jakich zasadach opiera się RODO i jak stosować je w praktyce w swojej organizacji.

‍

Każdy uczestnik otrzyma certyfikat ukończenia szkolenia.

‍

Dzięki temu szkoleniu z ochrony danych Twoi pracownicy dowiedzą się:

• na jakich zasadach opiera się RODO i jak stosować je w praktyce,
• jakie zachowania naruszają ochronę danych osobowych i jak nie reagować,
• jakie prawa przysługują osobie, której dane są przetwarzane,
• jak przetwarzać dane klientów i współpracowników zgodnie z prawem.

Szkolenie składa się z 7 części. Każda z nich zawiera:

• wideo z trenerką,
• case study,
• ćwiczenia,
• przedstawienie najczęściej popełnianych błędów i wskazówki do właściwych zachowań.

1. Obojętność vs. Zwracaj uwagę i działaj

2. Pomaganie na siłę vs. Dowiedz się, jak pomóc

3. Wyśmiewanie niestandardowego zachowania vs. Zachowaj szacunek

4. Niewłaściwa komunikacja vs. Dostosuj sposób komunikacji

5. Niewłaściwa obsługa dokumentów vs. Odpowiednio zarządzaj dokumentami

6. Pozostawienie klienta samego sobie vs. Zadbaj, aby klient załatwił swoją sprawę

7. Nadmierna uległość vs. Bądź asertywny

W Polsce mieszka ponad 5 milionów osób z niepełnosprawnością. Statystycznie jest to co 9 klient. Pomimo swoich ograniczeń osoby te są zazwyczaj samodzielne. Może się jednak zdarzyć, że będą potrzebować pomocy. Czy pracownicy w Twojej organizacji potrafią udzielić jej skutecznie i profesjonalnie?

To szkolenie e-learningowe prezentuje 7 często popełnianych błędów oraz 7 zasad obsługi klienta z niepełnosprawnością. Przyswojenie ich ułatwi Twoim pracownikom funkcjonowanie w sytuacjach zawodowych oraz codziennych. To szkolenie oparliśmy na przykładach z różnych rodzajów obsługi klienta – sklepów, banków czy usług publicznych. Zasady, które omawiamy, są uniwersalne i pasują do każdej branży.

‍

Dzięki temu szkoleniu Twoi pracownicy:

• poszerzą swoją wiedzę oraz świadomość dotyczącą potrzeb osób z niepełnosprawnościami,
• zmniejszą niepewność przed nawiązaniem pierwszego kontaktu z osobą niepełnosprawną,
• będą wiedzieli, jak i czy w ogóle pomóc osobom z niepełnosprawnością.

Szkolenie z negocjacji składa się z 3 modułów, a każdy z nich zawiera:

• wideo z trenerem,
• animacje,
• case study,
• ćwiczenia,
• symulacje negocjacji,
• podsumowania.

1. Wprowadzenie

• O autorze
• Historia wstępna dotycząca negocjacji
• Pretest
• Co musisz wiedzieć o negocjacjach

2. Taktyki negocjacyjne

• 10 przykładów kupna-sprzedaży z wykorzystaniem technik negocjacyjnych – każdy zawiera: scenkę z animacją, komentarz trenera, ćwiczenie do wykonania oraz animację z rozwiązaniem problemu:
  Case 1: Kupno samochodu
  Case 2: Żarówki LED
  Case 3: Najlepsze wypieki
  Case 4: Mieszkanie do remontu
  Case 5: Najlepszy architekt w mieście
  Case 6: Zabiegany sprzedawca
  Case 7: Pierwsza gitara
  Case 8: Płachta na byka
  Case 9: Szkolenie gratis
  Case 10: Anyżkowe krówki
• Podsumowanie
• Symulacja – 10 sytuacji, w których jesteś sprzedawcą

3. Obrona ceny

• Jak przedstawić cenę
• Gdy klient podważa cenę
• Przegląd technik
• Inne metody, które budzą nasze wątpliwości
• Ćwiczenia
• Inne sytuacje
• Podsumowanie
• Lista taktyk i metod do pobrania

4. Test końcowy

Umiejętność skutecznego negocjowania jest kluczowa dla handlowców i zakupowców. Im lepiej ci pierwsi potrafią bronić swojej ceny, a drudzy - wynegocjować cenę adekwatną do wartości produktu lub usługi, tym lepsze wyniki osiągają. A ich dobre rezultaty wpływają na wyniki finansowe organizacji, w której pracują.

To szkolenie z negocjacji powstało z myślą o obu stronach procesu sprzedażowego – dla zespołów sprzedażowych i zakupowych. Handlowcy dowiedzą się między innymi, jak bronić cenę. Natomiast zakupowcy poznają techniki sprzedażowe, które może stosować druga strona negocjacji.

‍

Uczestnicy znajdą w szkoleniu scenki pochodzące z różnych branż – motoryzacyjnej, IT, szkoleniowej, oświetleniowej. Dzięki tej różnorodności szkolenie może być zastosowane w organizacjach, które prowadzą rozmaite rodzaje działalności.  

‍

Po zakończeniu szkolenia uczestnik może pobrać listę taktyk negocjacyjnych i metod obrony.

‍

Dzięki temu szkoleniu z negocjacji Twoi pracownicy dowiedzą się:

• jak reagować na najczęściej stosowane taktyki negocjacyjne,
• jak skutecznie przedstawiać cenę,
• które sposoby obrony ceny są etyczne, a które nie,
• jak prowadzić skuteczne negocjacje nastawione na budowanie relacji handlowych.

Szkolenie menadżerskie zostało podzielone na 7-minutowe pigułki, które można oglądać w dowolnym czasie i miejscu. Każda pigułka szkoleniowa zawiera:

• zarys problemu (animacja),
• przykład wzorcowego zachowania,
• zasady postępowania (wideo z trenerem),
• specyficzne sytuacje związane z omawianym problemem,
• najczęściej popełniane błędy,
• ćwiczenia,
• podsumowania do pobrania w pdf.

1. Delegowanie – nowe zadanie

2. Delegowanie – zadanie dobrze znane pracownikowi

3. Naruszenie procedur wewnętrznych

4. Ustalanie grafiku

5. Udzielanie informacji zwrotnych

6. Spóźnienia

7. Codzienna odprawa

8. Wprowadzanie nowego członka zespołu

9. Narzekanie

10. Zmiany organizacyjne

11. Informacja zwrotna – wygląd i higiena osobista

12. Korzystanie z telefonu w czasie pracy

13. Przekraczanie oczekiwań

14. Załatwianie spraw prywatnych w czasie pracy

‍

„To nie stanowisko czyni z kogoś lidera. Przywództwo to postanowienie, by służyć innym bez formalnej rangi”
Simon Sinek – „Liderzy jedzą na końcu”

Chcesz, aby Twoi pracownicy przejęli więcej odpowiedzialności za to, co robią? Zaangażowali się w pracę i wychodzili z własnymi inicjatywami? Dzielili się wiedzą i otwarcie rozmawiali o tym, co i jak zmienić, aby jako zespół osiągać lepsze wyniki?

Poznaj szkolenie e-learningowe „Narzędzia menedżera” (w formie krótkich pigułek), które przygotowaliśmy z myślą o menadżerach każdego szczebla. Pomoże im rozwijać się oraz pracować skutecznie w ramach własnych zespołów.  

‍

Przyjazna nawigacja szkolenia sprawia, że jest to zestaw narzędzi i inspiracji zarówno dla tych, którzy szukają w danej chwili konkretnego rozwiązania, jak i dla tych, którzy chcą szukać inspiracji do skuteczniejszej pracy.

Dzięki temu szkoleniu Twoi menadżerowie:

• dowiedzą się, jak radzić sobie w często powtarzających się sytuacjach w zespołach (np. wprowadzenie nowego pracownika, udzielanie informacji zwrotnej, ustalanie grafiku itp.)
• poznają najczęstsze błędy, które popełniają menadżerowie w omawianym temacie,
• dowiedzą się, jak doceniać pracowników w swoim zespole,
• będą potrafili stworzyć warunki, w których ich pracownicy będą czuli się zmotywowani do pracy.

Szkolenie z lean składa się z 10 pigułek tematycznych.

Każda pigułka zawiera:

• wideo z trenerem,
• ekrany interaktywne,
• ćwiczenia,
• praktyczne wskazówki jak zastosować zasady Lean w Twojej organizacji.

1. Wstęp

2. 5S

3. Zespół

4. Visual Management

5. Standaryzacja pracy

6. Balansowanie pracy

7. Przepływ jednej sztuki

8. Poziomowanie produkcji (Heijunka)

9. SMED

10. Kaizen

Przygotowaliśmy praktyczne szkolenie e-learningowe, które pomoże zespołom w Twojej organizacji zrozumieć zasady Lean Manufacturing. Ten system zarządzania, popularny szczególnie w firmach produkcyjnych, to sposób na skrócenie czasu przetwarzania wyrobów, podniesienie efektywności i produktywności oraz obniżenie kosztów.  

‍

Nasz kurs e-learningowy (w postaci kilku pigułek szkoleniowych) wspiera osoby odpowiedzialne za wdrożenie Lean w swoim obszarze działania – Twoi pracownicy mogą skorzystać z jednej pigułki dotyczącej tematu, który wdrażają, np. kaizen, lub z całego pakietu.

‍

To szkolenie z lean przygotowaliśmy z myślą o: liderach/brygadzistach produkcji, kierownikach zmian, mistrzach i kierownikach produkcji i logistyki, technologach i inżynierach procesów produkcyjnych, planistach produkcji i dostaw surowców, zakupowcach, logistykach, technikach działu utrzymania. Z tego szkolenia z zasad Lean mogą korzystać także przedstawiciele wyższej kadry zarządzającej, np. dyrektorzy operacyjni, zakładów, finansowi, logistyki czy służb utrzymania ruchu.

‍

Dzięki temu szkoleniu online pracownicy w Twojej organizacji:

• poznają najważniejsze zasady Lean Manufacturing i przygotują się do jego wdrożenia,
• zaczną tworzyć kulturę ciągłego doskonalenia,
• będą świadomi korzyści wynikających z wdrożenia lean.

Szkolenie jest jedną częścią, składającą się z 3 tematów: postrzegania współzależności, hierarchii i autonomii intelektualnej. Każdy temat zawiera:

• case study,
• wideo z trenerką,
• animacje,
• ćwiczenia,
• praktyczne wskazówki.

Wstęp

• Czym są różnice kulturowe?
• Co wpływa na nasze zachowanie?
• Podsumowanie

Współzależność

• Sytuacja
• Wyjaśnienie sytuacji
• Kraje „Ja zależnego”
• Kraje „Ja niezależnego”
• Po pracy
• Wskazówki

Hierarchia

• Sytuacja
• Wyjaśnienie sytuacji

• Perspektywa niemieckiego pracownika
• Postrzeganie hierarchii
• Kraje hierarchiczne i niehierarchiczne
• Hierarchia w polskich firmach
• Wzajemne postrzeganie
• Wskazówki

Autonomia intelektualna

• Sytuacja
• Wyjaśnienie sytuacji
• Konkurencja
• Spotkania i komunikacja
• Komunikacja i jakość
• Wskazówki

Czy wiesz, że ASAP, które usłyszymy od niemieckiego szefa, nie oznacza, że wymaga on pracy po godzinach lub w weekend? Czy wiesz, że Brytyjczycy okazują szacunek przez to, że pozostawią Ci pełną odpowiedzialność za organizację przyjazdu?  Czy wiesz, ile czasu przeznaczyć na spotkania, gdy partnerem w projekcie są Francuzi? Różnice kulturowe to nie tylko sposób witania się czy spożywania posiłków. Każda kultura inaczej rozumie takie pojęcia jak hierarchia, kooperacja czy praca zespołowa. Różne jest podejście do punktualności, planowania, pracy w weekend czy zasad komunikacji. We współpracy międzynarodowej różnice te często prowadzą do braku zrozumienia intencji partnerów, błędnych decyzji i nieefektywnych działań. To z kolei wpływa na koszty, rentowność zagranicznych projektów, wizerunek firmy, a nawet, w skrajnych przypadkach, zerwanie międzynarodowej współpracy.

W szkoleniu e-learningowym „Kluczowe kompetencje międzykulturowe” kładziemy nacisk na obszary, w których występują różnice między kulturą polską a kulturą krajów Europy Zachodniej w codziennej pracy.

‍

Każdy obszar różnic jest przedstawiony za pomocą przykładu projektu realizowanego w ramach współpracy Polaków z partnerami zagranicznymi. W szkoleniu z kompetencji międzykulturowych każdy przykład zaczyna się od scenki, która nawiązuje do formuły „Pamiętników z wakacji”. Dzięki temu uczestnik dowiaduje się, jak tę samą sytuację postrzegają dwie strony konfliktu. Następnie trenerki, Anna Chodynicka oraz Joanna Więckowska, wyjaśniają zachowania bohaterów scenek i pokazują konsekwencje niezrozumienia różnic kulturowych. Uczestnik szkolenia poznaje również dobre praktyki współpracy z Brytyjczykami, Niemcami i Francuzami.

‍

Dzięki temu szkoleniu z kompetencji międzykulturowych Twoi pracownicy:

• poznają najważniejsze obszary różnic kulturowych, które występują między Polakami a współpracownikami/klientami z krajów Europy Zachodniej,
• dowiedzą się, jak efektywnie komunikować się ze współpracownikami z Europy Zachodniej.

Szkolenie z Excela składa się z dwóch modułów. Każdy z nich zawiera:

• filmy z używania programu,
• ekrany interaktywne,
• ćwiczenia do wykonania w przygotowanym wcześniej arkuszu,
• test końcowy.

Moduł 1. Wybrane funkcje:

• dzielenie i łączenie tekstów w komórkach
• hiperłącza między skoroszytami
• udostępnianie skoroszytów
• funkcje: transpornuj, min, max, ile.liczb, ile.niepustych, licz.jezeli, licz.warunki, suma.jeżeli, suma.warunków, ile.wierszy, licz.puste, wyszukaj.pionowo, indeks, adr.pośr, oraz, lub, jeżeli(fragment tekstu)

Moduł 2. Analiza danych

• filtrowanie podstawowe
• filtrowanie rozszerzone
• fragmentatory
• wykresy przestawne
• analiza warunkowa
• formularze i formanty
• makra oraz elementy Visual Basic

Excel to narzędzie przydatne w pracy każdego, niezależnie od stanowiska. Dzięki niemu można w prosty sposób tworzyć przejrzyste raporty, które ułatwiają analizę np. sprzedaży.  

‍

To szkolenie aplikacyjne jest kontynuacją szkolenia z podstawowych funkcjonalności Excela. Uczestnik pozna w nim bardziej zaawansowane możliwości programu oraz przygotuje rozbudowane arkusze obliczeniowe. Szkolenie zawiera bardzo dużo ćwiczeń, dzięki czemu uczestnik przećwiczy praktycznie każde omówione zagadnienie.

‍

To szkolenie jest kontynuacją części pierwszej, może też stanowić odrębne szkolenie.

‍

Przy zakupie obu szkoleń online (poziom podstawowy i zaawansowany) otrzymasz od nas test poziomujący. Po jego wykonaniu Twoi pracownicy będą wiedzieć, z którego poziomu szkolenia powinni skorzystać.

‍

To szkolenie jest również dostępne w wersji Excel 2013.

‍

Dzięki temu szkoleniu e-learningowemu Twoi pracownicy:

• poznają zaawansowane funkcje programu Excel 365,
• nauczą się, jak wykorzystywać Excel w swojej codziennej pracy,
• przećwiczą to, czego się nauczyli, na przygotowanym przez nas pliku.

Szkolenie składa się z dwóch modułów. Każdy z nich zawiera:

• filmy z używania programu,
• ekrany interaktywne,
• ćwiczenia do wykonania w przygotowanym wcześniej arkuszu,
• test końcowy.

Moduł 1.

• Formatowanie
• Formuły (kopiowanie, adresowanie, kolejność działań, SUMA, MIN, MAX)
• Poruszanie się po arkuszu (wyszukiwanie, sortowanie, filtrowanie, blokowanie, komentowanie, drukowanie)

Moduł 2.

• Usuwanie duplikatów
• Sumy częściowe  
• Formatowanie warunkowe
• Funkcja LICZ.JEŻELI)
• Reguły poprawności
• Tabele przestawne

Każdy pracownik biurowy korzysta w swojej pracy z Excela, rzadziej lub częściej. To narzędzie, o którym większość z nas mówi, że je zna i potrafi z niego korzystać. Ale czy na pewno? Excel 365 posiada wiele przydatnych i ułatwiających pracę funkcjonalności, tylko trzeba wiedzieć, gdzie ich szukać.

To szkolenie aplikacyjne pokazuje podstawowe, a zarazem najważniejsze i najczęściej używane funkcjonalności Excela 365. Nie jest oparte tylko na teorii – uczestnik znajdzie filmy, dzięki którym pozna najważniejsze funkcje programu oraz zadania do wykonania, na przygotowanym przez nas arkuszu.

‍

Dzięki temu szkoleniu e-learningowemu Twoi pracownicy:

• poznają podstawowe i najważniejsze funkcjonalności programu Excel 365,
• nauczą się, jak wykorzystywać Excel w swojej codziennej pracy,
• przećwiczą to, czego się nauczyli, na przygotowanym przez nas pliku.

Jeśli Twoi pracownicy potrzebują bardziej zaawansowanego kursu, skorzystaj z naszego szkolenia Excel w praktyce (poziom zaawansowany). Przy zakupie obu szkoleń (poziom podstawowy i zaawansowany) otrzymasz od nas test poziomujący. Po jego wykonaniu Twoi pracownicy będą wiedzieć, z którego poziomu szkolenia powinni skorzystać.

‍

To szkolenie jest również dostępne w wersji Excel 2013.

Szkolenie z inteligencji emocjonalnej składa się z 4 modułów. Każdy z nich zawiera:

• wideo z trenerem,
• animacje obrazujące omawiane zagadnienie,
• ćwiczenia,
• podsumowanie najważniejszych informacji.

Cz. 1. Komunikacja

• Emocje w komunikacji: źródła i techniki zarządzania
• Błędy atrybucji oraz towarzyszące im efekty emocjonalne
• Czego unikać w komunikacji?
• Korzystanie z osi a efekt komunikacyjny
• Cztery poziomy słuchania
• Diagnoza narracji
• Poziomy świadomości Logana
• Warunki komunikacji międzypoziomowej

Cz. 2. Emocje w relacjach poziomych i pionowych

• Hierarchia vs. hiperarchia
• Wykorzystanie modelu heksagonalnego w rozbrajaniu konfliktów
• Niwelowanie napięć z użyciem modelu osobowości
• Zasada termodynamiczna w relacjach zawodowych
• Kontraktowanie modelu komponentów i atrybutów w osi lider – zespół
• Aktualizacja strategii emocjonalnych
• Rekontraktowanie

Cz. 3. Zarządzanie emocjami vs. leadership

• Zarządzanie okresem irracjonalnym
• Profilaktyka dystrakcyjna
• Emocjonalne wyróżniki zawodowe
• Obszary EQ w narzędziach lidera
• Wyczerpywanie energii
• Fakty i mity wielozadaniowości
• Diagnoza emocjonalna w modelu sprintów ultraadresowych

Cz. 4. Techniki pracy z zespołem

• Technika lateralna „provoking operations”
• CPS (Cooperative Problems Solving)
• Współzależność
• Stosowanie idei trzech obiektywów
• Zarządzanie uwagą
• Organizacja spotkań
• Fundamentalna sekwencja przywódcza
• Podsumowanie

‍

„Można powiedzieć, że to inteligencja emocjonalna tworzy lidera. Osobę, której przewodzenie nie budzi oporu innych i jest przez nich traktowane jako naturalna konsekwencja liderskich predyspozycji.” Jarosław Gibas

Wielu dzisiejszych badaczy wpływu inteligencji emocjonalnej na nasze życie zawodowe jest zgodnych co do tego, że to właśnie umiejętności z tego obszaru są daleko bardziej istotne niż sam iloraz inteligencji czy wiedza specjalistyczna. W przeciwieństwie do IQ, którego nie można się nauczyć, inteligencję emocjonalną możemy aktywnie rozwijać.

Zaproś swoich pracowników na to wyjątkowe szkolnie z inteligencji emocjonalnej i zwiększ ich szanse na stanie się naprawdę skutecznymi liderami.

‍

Dzięki temu szkoleniu e-learningowemu z EQ Twoi pracownicy:

• poznają mechanizmy, narzędzia i techniki rozwoju inteligencji emocjonalnej, o których dotąd nie słyszeli,
• dowiedzą się, jak ich zachowanie i postawa wpływają na współpracowników i zespół,
• spotkają się z wyjątkowym człowiekiem pełnym pasji, wiedzy i zaangażowania.

Szkolenie z Design Thinking jest pojedynczym modułem. W kursie omawiane sąwszystkie etapy Design Thinking na przykładzie case study. Szkolenie zawiera:

·       wideo z trenerkami,

·       animacje,

·       ćwiczenia,

·       praktyczne wskazówki do każdego etapu Design Thinking.

Wprowadzenie

• Co to jest Design Thinking

• Etapy Design Thinking

• Informacje o autorkach

• Najważniejsze zasady w Design Thinking

Etap I. Empatia

• Cudze buty

• Case study

• Narzędziownik

• Quiz

• Podsumowanie – komentarz trenerek

Etap II. Diagnoza potrzeb

• Kilka słów o diagnozie

• Case study

• Narzędziownik

• Quiz

• Podsumowanie – komentarz trenerek

Etap III. Generowanie pomysłów

• Kilka słów o generowaniu pomysłów

• Case study

• Narzędziownik

• Quiz

• Podsumowanie – komentarz trenerek

Etap IV. Prototypowanie

• Co to jest prototypowanie?

• Case study

• Narzędziownik

• Quiz

• Podsumowanie – komentarz trenerek

Etap V. Testowanie

• Kilka słów o testowaniu

• Case study

• Narzędziownik

• Quiz

• Podsumowanie – komentarz trenerek

Zakończenie

• Podsumowanie szkolenia

• Jak Design Thinking może pomóc zatrudniać pracowników?

• Test końcowy

• Literatura

Każdy jest kreatywny!

Design Thinking ma szerokie zastosowanie w biznesie, edukacji i sferze społecznej. W tym szkoleniu e-learningowym Twoi pracownicy poznają narzędzia, które wspierają kreatywną pewność siebie oraz gwarantują lepsze zrozumienie potrzeb klientów i współpracowników.

Design Thinking można wykorzystać między innymi do:

• lepszego zrozumienia potrzeb klienta w zespole handlowym,

• pozyskiwania i utrzymywania nowych pracowników,

• efektywnego spotkania – szybszego podejmowania decyzji,

• szybkiego prototypowania w zespole IT,

• generowania pomysłów.

‍

Dzięki temu szkoleniu Twoi pracownicy:

• będą wiedzieli, czym jest Design Thinking i jakie ma zastosowanie,

• będą aktywnie angażować się w pracę zespołów pracujących metodą Design Thinking,

• poznają odpowiednie narzędzia do kreatywnej pracy i będą potrafili wykorzystywać je na co dzień,

• zainspirują się do szukania nowego spojrzenia na rozwiązywanie problemów.

Szkolenie z cyberbezpieczeństwa składa się z jednego modułu podzielonego na 12 bloków tematycznych. Każdy blok zawiera:

• wideo z trenerem,
• animacje,
• ćwiczenia na rozpoznawanie zagrożenia cyberbezpieczeństwa,
• zasady zachowania bezpieczeństwa.

1. Phishing
2. Otwarte sieci wi-fi
3. Media społecznościowe
4. Dane w chmurze
5. Nieaktualne oprogramowanie antywirusowe
6. Fałszywa bankowość elektroniczna
7. Hasła zapamiętywane na smartfonach
8. Kamery internetowe
9. Fałszywe oprogramowanie antywirusowe
10. Fake newsy
11. Fałszywe telefony
12. Portale kupna/sprzedaż

‍

Wycieki danych użytkowników mediów społecznościowych, wyłudzające dane aplikacje, które podszywają się pod banki… coraz częściej mamy do czynienia z tego typu sytuacjami. Przechowujemy w internecie coraz więcej danych, które są narażone na ataki hakerskie. Ale wycieki danych nie dotyczą tylko pojedynczych użytkowników. Coraz częściej słyszymy o zmasowanych atakach na duże organizacje, które kończą się nie tylko wyciekiem danych, ale również stratami finansowymi i wizerunkowymi.

W tym szkoleniu z cyberbezpieczeństwa Twoi pracownicy poznają 12 najczęściej występujących w internecie zagrożeń oraz dowiedzą się, jak się przed nimi bronić.

To szkolenie zostało stworzone z myślą o organizacjach, w których pracownicy korzystają z komputerów i smartfonów w celach służbowych i nie tylko. Wiedza, którą tu zdobędą, z pewnością przyda im się nie tylko w życiu zawodowym, ale i prywatnym. Przecież każdy z nas korzysta na co dzień z mediów społecznościowych czy aplikacji banku, prawda?

‍

Dzięki temu szkoleniu z cyberbezpieczeństwa Twoi pracownicy:

• będą potrafili rozpoznać potencjalne zagrożenia cyberbezpieczeństwa,
• poznają konsekwencje braku ostrożności podczas korzystania z internetu,
• poznają dobre praktyki cyberbezpieczeństwa.  

‍

• wideo z trenerem
• case study
• ćwiczenia
• test

1. Dbaj o hasła
2. Zabezpiecz fizyczny dostęp do dokumentów, urządzeń i komputerów
3. Chroń firmowe dane w odpowiedni sposób
4. Używaj urządzeń służbowych w odpowiedni sposób
5. Stosuj zasadę ograniczonego zaufania do poczty elektronicznej
6. Zachowaj ostrożność w kontaktach z otoczeniem organizacji
7. Ostrożnie korzystaj z Internetu
8. Nie przekazuj poufnych danych przez telefon
9. Stosuj kopie bezpieczeństwa
10. Zgłaszaj incydenty zagrażające bezpieczeństwu

Włamanie do skrzynki mailowej czy wykradzenie tożsamości – niemal codziennie słyszymy o doniesienia prasowe na ten temat. Co niebezpieczeństwa oznaczają dla firm i instytucji? Spadek zaufania klientów, zwolnienia pracowników, milionowe straty, a nawet bankructwa. Tego wszystkiego można uniknąć dzięki zapewnieniu bezpieczeństwa informacji w firmach. Niestety nawet najlepsze zabezpieczenia dają niewiele, kiedy błędy popełnia człowiek. Nawet najlepsze programy antywirusowe i inne systemy zabezpieczające mogą nie wystarczyć, jeśli zawiedzie nasza ostrożność. W tym szkoleniu e-learningowym Twoi pracownicy poznają 10 zasad, których przestrzeganie zapewni ochronę informacji przetwarzanych w Twojej organizacji.

‍

To nie jest szkolenie dla pracowników IT ani dla specjalistów z zakresu bezpieczeństwa informacji. To szkolenie dla każdego pracownika, bo przecież wszyscy oni mają styczność z danymi firmowymi, prawda?

‍

Co więcej, szkolenie to jest wręcz niezbędne dla każdej organizacji, której pracownicy używają komputerów lub innych urządzeń elektronicznych z dostępem do internetu. Czy istnieją jeszcze duże organizacje, które nie korzystają z technologii informacyjnych? Z pewnością nie.

‍

Dzięki temu szkoleniu z bezpieczeństwa informacji Twoi pracownicy:

• będą potrafili skutecznie zabezpieczyć dokumenty i urządzenia firmowe,

• będą bezpiecznie i z ograniczonym zaufaniem korzystali z poczty elektronicznej,

• będą stosować bezpieczne hasła dostępu do firmowych danych i urządzeń,

• dowiedzą się, jak bezpiecznie współpracować z partnerami biznesowymi.

‍

Szkolenie z asertywności podzieliliśmy na 5 modułów. Każdy z nich zawiera:

• wideo z trenerką,
• case study,
• animacje,
• ćwiczenia,
• praktyczne wskazówki.

Szkolenie zaczyna się testem, w którym uczestnik może sprawdzić, czy potrafi rozpoznać postawę agresywną, asertywną lub uległą.  

Część 1. Test – co wiesz o asertywności?

Część 2. Fundamenty asertywności

• 5 praw asertywności
• Dwa filary asertywności
• Przejawy szacunku do siebie – wiem, jaki jestem; wiem, czego chcę; wiem, czego nie lubię; wiem, co czuję; wiem, jakie są moje prawa
• Przejawy szacunku do innych – nie ranię innych, szanuję prawo do niezgody ze strony innych, znam prawa innych

Część 3. Sytuacje wymagające asertywności

• asertywna odmowa
• asertywna prośba
• asertywna pochwała
• asertywna krytyka
• asertywne przyjęcie pochwały
• asertywne przyjęcie krytyki
• asertywna ochrona swoich praw
• asertywne wyrażanie swoich uczuć
• asertywne wyrażanie gniewu

Część 4. Dlaczego nie jesteśmy asertywni

• obawa przed pogorszeniem relacji
• obawa przed naiwnością
• obawa przed brakiem skuteczności

Część 5. Droga do asertywności – podsumowanie

Brak asertywności, a więc nadmierna uległość lub agresja pracowników mogą powodować istotne konsekwencje dla całej organizacji, np.:

• spadek efektywności osobistej pracowników,  
• pogorszenie się relacji w zespołach, a nawet powstanie ukrytych lub jawnych konfliktów,
• podejmowanie decyzji sprzecznych z interesami, zasadami i standardami obowiązującymi w organizacji
• pogorszenie relacji z klientami, a w perspektywie długoterminowej - pogorszenie wizerunku całej organizacji.  

W tym szkoleniu e-learningowym przełamujemy myślenie, że asertywność to wyłącznie umiejętność mówienia nie. To także umiejętność wyrażania swoich emocji, potrzeb, próśb oraz udzielania informacji zwrotnej - pozytywnej i korygującej. Pokazujemy asertywność jako drogę środka – optymalne zachowanie, które nie jest ani uległe, ani agresywne. Ten kurs oparliśmy na scenkach przedstawiających sytuacje biznesowe, np. relacje ze współpracownikami i przełożonymi.  

‍

Dzięki temu szkoleniu Twoi pracownicy:

• dowiedzą się, czym tak naprawdę jest asertywność,
• nauczą się, jak, poprzez asertywność, przejawiać szacunek do siebie i innych,
• nauczą się, jak asertywnie budować relacje w zespołach,
• dowiedzą się, jak asertywnie odmawiać, wyrażać własne emocje, udzielać i przyjmować informację zwrotną.

‍