Serwis wykorzystuje pliki cookies. Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na wykorzystywanie i przechowywanie plików cookies na twoim urządzeniu. Przejdź do Polityki prywatności, aby dowiedzieć się więcej.
Wróc do listy szkoleń gotowych
Kompetencje miękkie

Sztuka słuchania

Naucz się słuchać, aby uniknąć problemów w zespole i obsłudze klienta.
ekran tytułowy z szkolenia "Przeciwdziałanie praniu brudnych pieniędzy" - kliknij, aby przejść do wersji demonstracyjnej szkolenia

Cel szkolenia

O szkoleniu z AML

Słyszeć a słuchać… czym to się różni? Czy pracownicy w Twojej organizacji potrafią naprawdę słuchać swoich klientów? A może tylko skupiają się na tym, co odpowiedzieć na roszczenia czy reklamacje? Brak umiejętności słuchania, czyli rozumienia tego, co się do nas mówi, może prowadzić do braku zaufania w zespole i ze strony klientów, konfliktów, a dalej pociągnąć za sobą większą rotację lub małe zaangażowanie pracowników czy niezadowolonych klientów, których opinia może pójść daleko w świat.

W szkoleniu e-learningowym „Sztuka słuchania” mówimy o tym, jak słuchać, by zrozumieć. Pokazujemy 3 przeszkody skutecznego słuchania, 3 nastawienia, które je ułatwiają oraz, na koniec, przedstawiamy uczestnikom 5 konkretnych narzędzi, które przydadzą się w komunikacji. Szkolenie „Sztuka słuchania” oparliśmy na scenkach, które przedstawiają zarówno prawidłowe, jak i nieprawidłowe reakcje na wypowiedzi rozmówcy. Każda z nich jest opatrzona komentarzem trenera, który wyjaśnia, dlaczego dana reakcja była dobra lub zła. Scenki dotyczą sytuacji związanych z obsługą klienta oraz komunikacji wewnątrz zespołu.

To szkolenie przygotowaliśmy z myślą o osobach, które mają bezpośredni kontakt z klientem, np. pracownicy banków czy firm ubezpieczeniowych, pracownicy infolinii i sklepów oraz dla menadżerów zespołów.

Dzięki szkoleniu ze sztuki słuchania Twoi pracownicy:

  • będą potrafili zbudować zaufanie rozmówcy i dzięki temu szybciej dotrą do jego prawdziwych intencji i potrzeb,
  • będą wiedzieli, jak umiejętnie słuchać, by radzić sobie w trudnych sytuacjach,
  • poznają nastawienia, które pomagają w skutecznym słuchaniu,
  • będą potrafili zapanować nad swoimi emocjami oraz ułatwią to rozmówcy.

Koszt szkolenia

Ze szkolenia z AML mogą korzystać zarówno duże organizacje, jak i uczestnicy indywidualni.

1-5 uczestników
290 zł netto/os.
Zamów szkolenie
6-10 uczestników
250 zł netto/os.
Zamów szkolenie
11+ uczestników
oferta indywidualna*
Zamów ofertę
*W przypadku 11 i więcej uczestników przygotujemy indywidualną ofertę.

Szkolenie ze sztuki słuchania składa się z trzech części, które zawierają:

  • scenki sytuacyjne z prawidłowymi i nieprawidłowymi zachowaniami,
  • wideo z trenerem,
  • animacje,
  • ćwiczenia,
  • praktyczne wskazówki.

Łączny czas trwania szkolenia to ok. 90 minut.

Szkolenia możemy udostępnić na naszej platformie e-learningowej Learncom lub na platformie, z której korzystacie już w swojej organizacji. W tymprzypadku dostaniesz od nas gotową paczkę SCORM ze szkoleniem. 

Do poprawnego uruchomienia szkolenia wystarczy komputer lub smartfon z dostępem do internetu.

Program szkolenia

Część 1.

  • Dlaczego słuchanie jest ważne?
  • Korzyści dla Ciebie
  • Informacje
  • Zaufanie
  • Relacje
  • Jeśli zarządzasz innymi osobami
  • Jeśli pracujesz z klientem

Trzy przeszkody słuchania

  • To, co nosimy w sobie
  • To, co się dzieje w drugiej osobie
  • To, co jest pomiędzy nami
  • Scenka i komentarz

Trzy nastawienia, które pomagają słuchać

  • To nie o mnie
  • Ciekawość
  • Świadomość celu
  • Scenka i komentarz

Część 2.

Analiza przykładów

  • Scenka 1. Michał, Kasia i grafik
  • Scenka 2. Magda, Kasia i kłopoty z Michałem

Część 3.

Metody słuchania

  • Scenka 3. Ciąg dalszy kłopotów z Michałem
  • Sposoby słuchania

Zaufanie w biznesie

  • Scenka i komentarz

Cisza

  • Podsumowanie – sprawdź się
  • Słowo końcowe – inny przykład rozmowy
  • Zakończenie

Autor

Zdjęcie autora szkolenia -
Krzysztof Głowacki

Z wykształcenia psycholog, filozof, teolog, certyfikowany coach ICC oraz konsultant metodologii DISC. Wraz z żoną Urszulą prowadzi Pracownię Rozwoju 5 Kamieni, w której uczą przede wszystkim umiejętności komunikacyjnych potrzebnych w życiu prywatnym i zawodowym.  

 

W czasie prowadzenia szkoleń i konsultacji zobaczył, że często piętą achillesową komunikacji jest umiejętność słuchania oraz, że to właśnie skupienie się na niej pozwala paradoksalnie najbardziej podnieść efektywność swojej komunikacji. To przekłada się na lepsze relacje osobiste, lepszą współpracę w zespołach oraz większą sprzedaż u handlowców.  

 

Od tego czas zaczął się skupiać właśnie na nauce słuchania, tworząc autorski projekt Sztuka Słuchania. W jego ramach prowadzi szkolenia, tworzy kursy online, nagrywa podcast pod tym samym tytułem.  

 

Na co dzień mieszka pod Poznaniem i jest tatą trójki dzieci – Janka, Sary i Tymka. 

Poznaj szkolenie

No items found.
No items found.
formularz

Poproś o wycenę tego szkolenia

Przyjęliśmy Twoją wiadomość. Wkrótce się skontaktujemy.
Coś poszło nie tak! Uzupełnij wymagane pola i spróbuj jeszcze raz.