Zrozumieć klienta i sprzedać

Cel szkolenia

O szkoleniu z AML

Jak być skutecznym sprzedawcą? Jak poprawić swoje wyniki? Na co zwracać uwagę w relacji z klientem?

Wielu doradców klienta sprzedaje produkty i usługi według określonego wzorca. Podczas procesu sprzedaży nie zwracają uwagi na wypowiedzi, reakcje czy zachowania klienta, które mogą świadczyć o tym, jaki typ osobowości prezentuje. Znajomość typologii klientów ułatwia nie tylko poznanie ich oczekiwań, ale również dobranie odpowiedniego stylu komunikacji i sposobu argumentacji. A to wszystko wpływa na wyniki sprzedaży.

‍

To szkolenie e-learningowe przygotowaliśmy z certyfikowaną konsultantką DISC. Dzięki temu modelowi uczestnicy nie tylko poznają własny styl komunikacji, lecz także będą potrafili rozpoznać styl komunikacji klienta czy członków zespołu sprzedażowego. Największa korzyść, jaką przynosi to szkolenie, to wzrost sprzedaży przy jednoczesnych oszczędnościach podczas obsługi klienta, sprzedaży i obsługi posprzedażowej.

‍

Fabułę tego szkolenia osadziliśmy w kosmosie – ponieważ metody, które prezentujemy, są uniwersalne i sprawdzają się w każdej branży.

‍

Dzięki temu szkoleniu ze sprzedaży Twoi pracownicy:

ulepszą proces komunikacji i efektywności w zespole,
usprawnią swoją relację z klientem,
dowiedzą się, jaki styl jest dominujący w ich komunikacji,
będą potrafili rozpoznać i dopasować komunikaty do stylu, jaki prezentuje klient,
zwiększą swoje wyniki sprzedażowe i usprawnią proces obsługi klienta.

Koszt szkolenia

Ze szkolenia z AML mogą korzystać zarówno duże organizacje, jak i uczestnicy indywidualni.

1-5 uczestników

290 zł netto/os.

Zamów szkolenie

6-10 uczestników

250 zł netto/os.

Zamów szkolenie

11+ uczestników

oferta indywidualna*

Zamów ofertę

*W przypadku 11 i więcej uczestników przygotujemy indywidualną ofertę.

Jak wygląda procedura zakupu szkolenia

Certyfikat ukończenia szkolenia

Poproś o wycenę tego szkolenia

Przyjęliśmy Twoją wiadomość. Wkrótce się skontaktujemy.

Coś poszło nie tak! Uzupełnij wymagane pola i spróbuj jeszcze raz.

Szkolenie zawiera:

wideo z trenerką,
animacje,
case study,
ćwiczenia,
praktyczne wskazówki.

Łączny czas trwania szkolenia to ok. 90-120 minut.

Szkolenia możemy udostępnić na naszej platformie e-learningowej Learncom lub na platformie, z której korzystacie już w swojej organizacji. W tym przypadku dostaniesz od nas gotową paczkę SCORM ze szkoleniem. 

Do poprawnego uruchomienia szkolenia wystarczy komputer lub smartfon z dostępem do internetu.

Program szkolenia

Moduł I - wprowadzenie – O szkoleniu i przyjętej konwencji

Informacje o trenerce
Cele i korzyści szkolenia
Struktura szkolenia i zasady zaliczenia
Wstęp do szkolenia na podstawie historii Jacka z listą zakupów

Moduł II – Style komunikacji

Metodyka MaxieDisc – co to jest i na czym polega?
Test na style komunikacji – mini test MaxieDisc
Typologia klientów – 4 stylów zachowań
Dominujący – animacja opisująca styl dominujący – jego silne i słabe strony
Inspirujący – animacja opisująca styl inspirujący – jego silne i słabe strony
Stabilny – animacja opisująca styl stabilny – jego silne i słabe strony
Sumienny – animacja opisująca styl sumienny – jego silne i słabe strony
Pliki do pobrania każdego z 4 stylów zachowań

Moduł III – Ćwiczenia – styl komunikacji i reakcja handlowca

Sprzedaż produktów prostych

ćwiczenia na rozpoznawanie stylów Klienta i wybór reakcji handlowca dla wszystkich 4 stylów przy sprzedaży produktów prostych
komentarze trenera do wszystkich ćwiczeń i podsumowanie każdego stylu

Moduł IV – Ćwiczenia – styl komunikacji i reakcja handlowca

Sprzedaż produktów złożonych

ćwiczenia na rozpoznawanie stylów Klienta i wybór reakcji handlowca dla wszystkich 4 stylów przy sprzedaży produktów złożonych
komentarze trenera do wszystkich ćwiczeń i podsumowanie każdego stylu

Moduł V – Ćwiczenia – styl komunikacji i reakcja handlowca

Sprzedaż produktów skomplikowanych

ćwiczenia na rozpoznawanie stylów Klienta i wybór reakcji handlowca dla wszystkich 4 stylów przy sprzedaży produktów skomplikowanych
komentarze trenera do wszystkich ćwiczeń i podsumowanie każdego stylu

Moduł VI – Podsumowanie szkolenia, komentarz trenera

Komentarz trenera do całości szkolenia – podsumowanie stylów i uporządkowanie wiedzy
Bibliografia

‍

Autorka

Alicja Liczba

Trener, strateg marki i komunikacji, dyplomowany doradca biznesowy oraz certyfikowany coach ICF i DISC Consultant, a także kulturoznawca implementujący sensorykę do biznesu. Praktyk biznesu od blisko 20 lat w marketingu, sprzedaży, PR i internal relations. Dwukrotnie otrzymała nagrodę Effie za wymierny efekt sprzedażowy koordynowanych przez nią projektów (kampanii marketingowych 360). Specjalizuje się w strategii marki wraz z całościowym procesem komunikacji marki od poziomu pracowników do obszaru klientów, wspiera procesy obsługi klienta, współpracuje z zespołami projektowymi przy całościowych procesach, a także wspiera talenty i budowanie marki osobistej pracownika, menedżera, lidera, przywódcy. Narzędziowo korzysta z myślenia lateralnego, często wybierając drogę prowokatywności, która w swoich założeniach ma sporą dawkę życzliwości, uśmiechu oraz wyzwania. Propaguje myśl, że szczęśliwe marki tworzą szczęśliwi ludzie, jej motto: „silniejszy jest ten, kto się uśmiecha” (przysłowie japońskie).