Serwis wykorzystuje pliki cookies. Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na wykorzystywanie i przechowywanie plików cookies na twoim urządzeniu. Przejdź do Polityki prywatności, aby dowiedzieć się więcej.
Wróc do listy szkoleń gotowych
Sprzedaż

Zrozumieć klienta i sprzedać

Podnieś wyniki sprzedażowe swojej organizacji, ucząc handlowców, jak dopasować komunikację do osobowości klienta.

Cel szkolenia

Jak być skutecznym sprzedawcą? Jak poprawić swoje wyniki? Na co zwracać uwagę w relacji z klientem?

Wielu doradców klienta sprzedaje produkty i usługi według określonego wzorca. Podczas procesu sprzedaży nie zwracają uwagi na wypowiedzi, reakcje czy zachowania klienta, które mogą świadczyć o tym, jaki typ osobowości prezentuje. Znajomość typologii klientów ułatwia nie tylko poznanie ich oczekiwań, ale również dobranie odpowiedniego stylu komunikacji i sposobu argumentacji. A to wszystko wpływa na wyniki sprzedaży.

To szkolenie e-learningowe przygotowaliśmy z certyfikowaną konsultantką DISC Dzięki temu modelowi uczestnicy nie tylko poznają własny styl komunikacji, lecz także będą potrafili rozpoznać styl komunikacji klienta czy członków zespołu sprzedażowego. Największa korzyść, jaką przynosi to szkolenie, to wzrost sprzedaży przy jednoczesnych oszczędnościach podczas obsługi klienta, sprzedaży i obsługi posprzedażowej.

Fabułę tego szkolenia osadziliśmy w kosmosie – ponieważ metody, które prezentujemy, są uniwersalne i sprawdzają się w każdej branży.

Dzięki temu szkoleniu Twoi pracownicy:

  • ulepszą proces komunikacji i efektywności w zespole,
  • usprawnią swoją relację z klientem,
  • dowiedzą się, jaki styl jest dominujący w ich komunikacji,
  • będą potrafili rozpoznać i dopasować komunikaty do stylu, jaki prezentuje klient,
  • zwiększą swoje wyniki sprzedażowe i usprawnią proces obsługi klienta.

To szkolenie składa się z 4 części. Każda z nich zawiera:

  • wideo z trenerką,
  • animacje,
  • case study,
  • ćwiczenia,
  • praktyczne wskazówki.

Łączny czas trwania szkolenia to ok. 90-120 minut.

Szkolenia możemy udostępnić na naszej platformie e-learningowej Learncom lub na platformie, z której korzystacie już w swojej organizacji. W tym przypadku dostaniesz od nas gotową paczkę SCORM ze szkoleniem. 

Do poprawnego uruchomienia szkolenia wystarczy komputer lub smartfon z dostępem do internetu.

Program szkolenia

Wprowadzenie – O szkoleniu i przyjętej konwencji

  • Informacje o trenerce
  • Cele i korzyści szkolenia
  • Struktura szkolenia i zasady zaliczenia
  • Wstęp do szkolenia na podstawie historii Jacka z listą zakupów

Część 1. – Style komunikacji

  • Metodyka MaxieDisc – co to jest i na czym polega?
  • Test na style komunikacji – mini test MaxieDisc
  • Typologia klientów – 4 stylów zachowań
  • Dominujący – animacja opisująca styl dominujący – jego silne i słabe strony
  • Inspirujący – animacja opisująca styl inspirujący – jego silne i słabe strony
  • Stabilny – animacja opisująca styl stabilny – jego silne i słabe strony
  • Sumienny – animacja opisująca styl sumienny – jego silne i słabe strony
  • Pliki do pobrania każdego z 4 stylów zachowań

Część 2. – Ćwiczenia – styl komunikacji i reakcja handlowca

Moduł 1. – Sprzedaż produktów prostych

  • ćwiczenia na rozpoznawanie stylów Klienta i wybór reakcji handlowca dla wszystkich 4 stylów przy sprzedaży produktów prostych
  • komentarze trenera do wszystkich ćwiczeń i podsumowanie każdego stylu

Moduł 2. – Sprzedaż produktów złożonych

  • ćwiczenia na rozpoznawanie stylów Klienta i wybór reakcji handlowca dla wszystkich 4 stylów przy sprzedaży produktów złożonych
  • komentarze trenera do wszystkich ćwiczeń i podsumowanie każdego stylu

Moduł 3. – Sprzedaż produktów skomplikowanych

  • ćwiczenia na rozpoznawanie stylów Klienta i wybór reakcji handlowca dla wszystkich 4 stylów przy sprzedaży produktów skomplikowanych
  • komentarze trenera do wszystkich ćwiczeń i podsumowanie każdego stylu

Część 3. – Podsumowanie szkolenia, komentarz trenera

  • Komentarz trenera do całości szkolenia – podsumowanie stylów i uporządkowanie wiedzy
  • Bibliografia

Autorka

Alicja Liczba
Alicja Liczba

Trener, strateg marki i komunikacji, dyplomowany doradca biznesowy oraz certyfikowany coach ICF i DISC Consultant, a także kulturoznawca implementujący sensorykę do biznesu. Praktyk biznesu od blisko 20 lat w marketingu, sprzedaży, PR i internal relations. Dwukrotnie otrzymała nagrodę Effie za wymierny efekt sprzedażowy koordynowanych przez nią projektów (kampanii marketingowych 360). Specjalizuje się w strategii marki wraz z całościowym procesem komunikacji marki od poziomu pracowników do obszaru klientów, wspiera procesy obsługi klienta, współpracuje z zespołami projektowymi przy całościowych procesach, a także wspiera talenty i budowanie marki osobistej pracownika, menedżera, lidera, przywódcy. Narzędziowo korzysta z myślenia lateralnego, często wybierając drogę prowokatywności, która w swoich założeniach ma sporą dawkę życzliwości, uśmiechu oraz wyzwania. Propaguje myśl, że szczęśliwe marki tworzą szczęśliwi ludzie, jej motto: „silniejszy jest ten, kto się uśmiecha” (przysłowie japońskie).

Poznaj szkolenie

zrzut ekranu ze szkolenia ze sprzedaży
Alicja Liczba opowiada o tym, jak zrozumieć klienta i sprzedać
zrzut ze szkolenia sprzedażowego, napis: "Lecimy w kosmos", obok osoba w stroju kosmonauty
reguły skutecznej sprzedaży szkolenie
sprzedaż e-learning
ćwiczenie ze sprzedaży
No items found.
zrzut ekranu ze szkolenia ze sprzedaży
Alicja Liczba opowiada o tym, jak zrozumieć klienta i sprzedać
zrzut ze szkolenia sprzedażowego, napis: "Lecimy w kosmos", obok osoba w stroju kosmonauty
reguły skutecznej sprzedaży szkolenie
sprzedaż e-learning
ćwiczenie ze sprzedaży
No items found.
formularz

Poproś o wycenę tego szkolenia

Przyjęliśmy Twoją wiadomość. Wkrótce się skontaktujemy.
Coś poszło nie tak! Uzupełnij wymagane pola i spróbuj jeszcze raz.