Wszystko zgodnie z procedurami
Szkolenie ukończone, test zaliczony, certyfikat wydrukowany.
Ale potem ktoś odbiera telefon i słyszy propozycję, która może być „na granicy”. Przegląda umowę i zastanawia się, czy konkretny zapis nie stoi w sprzeczności z procedurą antykorupcyjną. Chce zgłosić coś niepokojącego, ale nie wie do końca, czy to już ten moment.
Większość ludzi chce działać właściwie. Tylko czasem nie ma pewności, jak to „właściwie” wygląda w konkretnej sytuacji. W procedurze są opisane ogólne zasady, ale sytuacja jest inna. Albo bardziej złożona.
Wtedy często pada pytanie: „A Ty co byś zrobił?”, zamiast: „Co mówi procedura?”.
Co z tego wynika?
Czasem decyzja zostaje odłożona.
Innym razem temat trafia do osoby wyżej, choć mógłby być rozwiązany wcześniej.
Czasem ktoś w dobrej wierze podejmuje decyzję, która później okazuje się niezgodna z regulacjami.
Nie z braku dobrej woli. Raczej z braku jasności, z obawy przed pomyłką, z niepewności co do interpretacji.
To sprawia, że organizacja jest zgodna z procedurami tylko w dokumentach. Ale w codziennej praktyce pojawiają się luki, które trudno dostrzec w raportach.
Szkolenie to dopiero początek
Zanim dojdzie do incydentu, można zbudować pewność działania. Jednym z najskuteczniejszych narzędzi są dobrze zaprojektowane szkolenia e-learningowe. W krótkiej, angażującej formie da się przedstawić procedury, pokazać realne sytuacje z życia firmy i przećwiczyć reakcje, które w stresie stają się automatyczne.
Dziś samo stworzenie treści szkoleniowej nie jest wyzwaniem. AI może przygotować rzetelny materiał. Prawdziwą trudnością jest zbudowanie szkolenia, które wciąga, budzi emocje i zostawia ślad w pamięci. Wyzwanie to zaprojektowanie takiego wsparcia, które nie kończy się wraz z ostatnim slajdem.
A co, gdyby szkolenie samo reagowało na sytuacje nieoczywiste?
Dlatego w naszych szkoleniach pojawia się Feedback Pro. To funkcja AI wbudowana w szkolenie, która pozwala pracownikowi samodzielnie zmierzyć się dylematami szkoleniowymi.
Przykład: uczestnik dostaje komunikat od kontrahenta z nieformalną propozycją współpracy. Zamiast zaznaczyć odpowiedź A, B albo C, musi samodzielnie opisać swoją reakcję. Następnie system na podstawie ustalonych procedur sprawdza, czy jego odpowiedź jest zgodna z polityką firmy.
To moment, w którym można się pomylić bez konsekwencji. I od razu zrozumieć dlaczego.
To ćwiczenie nie ocenia intencji. Pomaga zbudować nawyk działania w zgodzie z zasadami. I co najważniejsze tworzy sytuację szkoleniową, w której uczestnik musi aktywnie się wypowiedzieć. I musi zrobić to własnymi słowami. Taka aktywność przełoży się pozytywnie na sytuacje w przyszłości.
A co po szkoleniu?
Nie każda sytuacja zdarzy się w trakcie szkolenia. Czasem dopiero po tygodniu, miesiącu, po pół roku ktoś trafia na problem. Klient oferuje darowiznę na fundację, z którą współpracuje nasza firma. Czy to można przyjąć? A jeśli tak, to na jakich warunkach? Tego nie było w szkoleniu.
Właśnie wtedy przydaje się rozwiązanie AI Expert Go, czyli cyfrowy asystent oparty na firmowych procedurach. Można go zapytać o interpretację, o przykład, o szczegół.
Nie trzeba przeszukiwać PDF-ów. Nie trzeba zgadywać. Expert Go odpowiada ludzkim językiem, z odniesieniem do aktualnej polityki organizacji.
To nie jest kontroler. To pomocnik, który zwiększa szansę, że decyzja będzie zgodna z oczekiwaniami firmy.
AI może być miękkim strażnikiem etycznym
Nie po to, by rozliczać, ale po to, by wspierać.
Nie po to, by wiedzieć więcej od ludzi, ale by im pomóc wtedy, gdy mają wątpliwości.
W dobie AI stworzenie szkolenia opartego na procedurze to żaden problem. Prawdziwym wyzwaniem jest zaprojektowanie takiego środowiska edukacyjnego, które pozwala ćwiczyć właściwe reakcje, rozumieć intencje kodeksu, a potem podejmować dobre decyzje.
Tak działają nasze rozwiązania szkoleniowe z funkcjami AI. Mogą być wbudowane w nowe szkolenia, ale też uzupełnić te, które już funkcjonują w organizacji.
Jeśli chcesz zobaczyć, jak wygląda to w praktyce, zajrzyj tutaj: www.llidero.com/ai-dla-szkolen
